Pedido de Resgate de Prêmios Divergente e Atrasado

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Esteio - RS

02/06/2026 às 21:13

ID: 250393595

Pagamos o carnê do baú, e fizemos a solicitação do resgate dos prêmios dia 29/03/2026, a escolha foi via whatsapp pedindo o kit da felicidade que contém:
O KIT FELICIDADE é composto pelos seguintes produtos:

1 - Desodorante Colônia Refrescante Jequiti Caminho Das Águas Lavanda, 300Ml

1 - Desodorante Colônia Feminina Florasense, 25Ml

1 - Desodorante Hidratante Corporal Sensi Hidratação Intensiva - Pele Extrasseca, 220Ml

1 - Creme Disciplinante Jequiti Fyo Profissional Liso Prolongado, 80Ml

1 - Máscara Jequiti Fyo Profissional Plástica Capilar, 200G

1 - Desodorante Colônia Masculina Marvel Comics Poderes, 25Ml

No dia 16/04/2026 liguei para central para perguntar quando o pedido chegaria pois não recebi nenhuma confirmação, nem se quer nota fiscal via email.
Na ligação informaram que chegaria dia 23/04/26 eu iria receber em meu endereço.
Não recebi, liguei novamente em 03/05/2025 e me disseram que o pedido havia sido trancando mas que chegaria em seguida, que deveria aguardar.
25/05/2026 ligo novamente e falo com ***** que informa que meu pedido foi cancelado lá em abril e foi refeito, e que chegaria em 01/06.
Hoje 02/06 chegou em minha residência um pedido totalmente diferente do solicitado com 7 miniaturas repetidas de perfumes, sendo 4 completamente iguais, e 5 infantis.
Isso é inadmissível, além de esperar dias por um pedido, veio errado e sem nota fiscal.

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Resposta da empresa

03/06/2026 às 14:51

Prezado Helena Maria, boa tarde!

Conforme conversa mantida através dos canais privados, estamos adotando todas as providências necessárias para solucionar sua manifestação.

Em breve, entraremos em contato novamente com novas atualizações.

Atenciosamente,

Baú da Felicidade
Customer Service