O que aconteceu
comprei uma pulseira que depois de um mês começou a descascar, me responderam prontamente que era um problema de uso
"Boa tarde, *****. Tudo bem? Meu nome é xxxxxx e sou atendente do Baú do Viking. Sinto muito mesmo pelo ocorrido, verifiquei aqui que seu pedido foi entregue no dia 22/10 e pelas fotos, o que aconteceu com a pulseira não é defeito de fabricação, é uma condição natural de uso, que pode acontecer com o tempo devido ao atrito com outras superfícies. Alterações como perda de cor, desgaste do material ou descascado não entram como defeito, pois dependem do uso diário."
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Baú do Viking respondeu
24/11/2025 às 12:04
Olá, Guilherme! Primeiramente, agradecemos seu contato.
Informamos ao cliente que o desgaste apresentado na pulseira não se caracteriza como defeito de fabricação, mas sim um efeito que pode ocorrer naturalmente com o uso contínuo e o atrito com superfícies, principalmente em ambientes de escritório, por conta do atrito do punho com a mesa, recomendamos nesses casos diversos outros materiais como nylon, tecido, silicone...
Em nenhum momento afirmamos que houve mau uso; apenas esclarecemos que tecnicamente não se trata de defeito.
Ainda assim, queremos que o cliente tenha a melhor experiência possível com nossos produtos e por isso já nos colocamos à disposição para oferecer uma solução amigável, inclusive com a possibilidade de desconto para uma próxima compra.
Mantemos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento.