Pulseira descascando após um mês de uso - alegação de mau uso
Respondida
São Paulo - SP
21/11/2025 às 18:39
ID: 232518345
comprei uma pulseira que depois de um mês começou a descascar, me responderam prontamente que era um problema de uso
"Boa tarde, *****. Tudo bem? Meu nome é xxxxxx e sou atendente do Baú do Viking. Sinto muito mesmo pelo ocorrido, verifiquei aqui que seu pedido foi entregue no dia 22/10 e pelas fotos, o que aconteceu com a pulseira não é defeito de fabricação, é uma condição natural de uso, que pode acontecer com o tempo devido ao atrito com outras superfícies. Alterações como perda de cor, desgaste do material ou descascado não entram como defeito, pois dependem do uso diário."
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 12:04
Olá, Guilherme! Primeiramente, agradecemos seu contato.
Informamos ao cliente que o desgaste apresentado na pulseira não se caracteriza como defeito de fabricação, mas sim um efeito que pode ocorrer naturalmente com o uso contínuo e o atrito com superfícies, principalmente em ambientes de escritório, por conta do atrito do punho com a mesa, recomendamos nesses casos diversos outros materiais como nylon, tecido, silicone...
Em nenhum momento afirmamos que houve mau uso; apenas esclarecemos que tecnicamente não se trata de defeito.
Ainda assim, queremos que o cliente tenha a melhor experiência possível com nossos produtos e por isso já nos colocamos à disposição para oferecer uma solução amigável, inclusive com a possibilidade de desconto para uma próxima compra.
Mantemos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento.