Choco Biscuit SABOR CHOCOLATE - nova fórmula

Olá Eduardo

Esperamos que você e sua família estejam bem!

Encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado no Reclame Aqui. Por favor, responda a essa mensagem para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.

Solicitamos que mantenha a reclamação aberta e evite avaliá-la até que o caso seja totalmente resolvido.

Estamos à disposição para atendê-lo pelos seguintes canais:

Telefone: ******* ******* ******* ou ******* *******
Site: https://*******


Atenciosamente,
Central de Relacionamento

Recebi um email da Bauducco tentando abafar o caso, solicitando mais detalhes do produto para análise.. e solicitou vários dados pessoais para poder seguir com o meu atendimento.

O fato é que o produto nao está estragado (por esse motivo nao necessita ser analisado)
Simplesmente o produto perdeu qualidade e a Bauducco nao tem como explicar aos consumidores sobre uma decisão desastrosa para o produto, quando trocou o CHOCOLATE de verdade (da fórmula original) por uma massa de gordura vegetal hidrogenada com SABOR CHOCOLATE na nova fórmula..

Segue a resposta da empresa Bauducco e a minha réplica:

Aqui é Cristiane da Bauducco.
Esperamos que você e sua família esteja bem!

O protocolo do nosso atendimento é o #1548217
O motivo do meu contato é referente a sua postagem no site Reclame Aqui.
Sentimos muito pelo que aconteceu em nome da Bauducco, esse não é o sentimento que queremos oferecer aos nosso consumidores. Fazemos questão de levar até você somente produtos de qualidade e zelamos pelo bom atendimento ao nosso consumidor.

Para que possamos dar continuidade no seu atendimento pedimos que nos informe os seguintes dados:

-Nome completo:
-CPF:
-Telefone:
-Endereço completo (rua, número, complemento, bairro, cidade/estado) com o CEP (Residencial):
-Qual produto você deseja fazer a reclamação: (sabor e gramatura)
-Quantidade de produto reclamado:
-Lote completo (incluindo letras e números):
-Validade:
-Local da compra do produto:
-O produto está disponível para análise?
-Fotos do produto e embalagem:
-Foto do *******:

Para agilizar seu atendimento e proporcionar uma nova experiência, caso não tenha o produto em estoque procederemos com o reembolso.
Solicitamos os dados abaixo, registrados em seu CPF:

-Chave PIX ou Dados bancários( agência, conta, dígito, tipo de conta e nome do banco):

Caso tenha fotos, inclusive com o lote e validade do produto, por gentileza, nos envie.
Isso será de grande ajuda para analisar o caso.

Devido à alta demanda, nosso tempo de resposta está um pouco mais prolongado no momento. Agradecemos pela compreensão e estamos trabalhando para atender a todos o mais rápido possível.

Conte comigo, estarei te acompanhando e fazendo tudo ao meu alcance para te ajudar!!

Um Abraço!
Serviço de Relacionamento com o Consumidor.

MINHA RÉPLICA:

Olá Cristiane.

Minha reclamação não necessita análise do produto. Não tem defeito nenhum, simplesmente a qualidade do produto PIOROU, a Bauducco mudou a formulação do biscoito trocando chocolate por uma massa de gordura vegetal hidrogenada com sabor chocolate..
Não precisa ser muito inteligente para perceber a mudança foi feita com intuito de aumentar o lucro sobre o produto e PIORAR a qualidade do biscoito. Nota ZERO para a Bauducco.

Não quero reembolso do valor pago no biscoito.
Minha ideia é justamente divulgar ao máximo nas redes sociais a mudança na formulação que a Bauducco fez no produto para que ninguém mais compre um biscoito que era feito com CHOCOLATE e agora é pura enganação com massa de gordura vegetal hidrogenada SABOR CHOCOLATE..

Essa resposta e todas as próximas trocas de e-mail serão postadas no site Reclame Aqui, visto que voces preferem tentar abafar o caso respondendo diretamente via email. Respondam na mesma plataforma onde foi feita a reclamação > > Reclame Aqui.