Panetone Chocotone Bauducco mofado dentro do prazo de validade

Question

Assunto: Panetone Chocotone Bauducco totalmente mofado

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao Panetone Chocotone da marca Bauducco (panetone com gotas de chocolate), adquirido ontem no Atacadão Extra, localizado em Boa Viagem, Recife/PE.

Ao abrirmos o produto hoje, para consumo, constatamos que o panetone estava totalmente mofado, impróprio para consumo, conforme é possível verificar na foto em anexo. Ressalto que o produto encontrava-se dentro do prazo de validade e foi armazenado corretamente desde o momento da compra.

Trata-se de uma situação extremamente desagradável, especialmente por se tratar de um produto alimentício, o que causa frustração, transtornos e preocupação quanto ao controle de qualidade da empresa.

Diante do ocorrido, solicito a substituição do produto, com o envio de novos panetones, ou outra solução que a Bauducco considere adequada, como forma de reparação pelo transtorno causado.

Aguardo retorno e solução o mais breve possível.

Atenciosamente,
*****
Recife PE

Accepted Answer

Olá

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pela demora no retorno. Estamos com um volume elevado de atendimentos neste período e, por isso, alguns prazos estão acima do habitual.

Sua solicitação já está registrada e segue em acompanhamento interno. Estamos trabalhando para resolver o mais breve possível e, assim que houver uma atualização, entraremos em contato por e-mail.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Reforçamos que permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento:

0800 701 1599 ou 3003 9040

Ou pelo site: www.bauducco.com.br

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Cristiane
Central de Relacionamento ao Consumidor

Panetone Chocotone Bauducco mofado dentro do prazo de validade

Resposta da empresa

Réplica do consumidor