Panetone pela metade e mau atendimento na Balduco do Hospital BP
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2026 às 06:29
ID: 250980967
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a experiência que tive hoje na unidade da Balduco localizada no Hospital BP.
Após um plantão extremamente corrido, eu e minhas amigas fomos tomar um café para relaxar, como costumamos fazer com frequência. Justamente por estar localizada dentro de um hospital, um ambiente que deveria transmitir acolhimento e oferecer uma experiência mais agradável às pessoas principalmente considerando que muitos clientes chegam cansados, após consultas, acompanhando familiares ou saindo de plantões a experiência foi ainda mais decepcionante.
Pedi um panetone prensado tradicional no valor de R$ 13,90 e, ao receber o produto, percebi que ele veio praticamente pela metade, muito abaixo do esperado. Fui conversar educadamente com a atendente para entender a situação, e fui informada de que elas apenas utilizam o panetone que vem na embalagem e que não havia o que fazer.
Questionei se existia a possibilidade de troca ou qualquer outra solução, mas fui informada que não havia opção. Também não foi oferecida nenhuma alternativa para resolver a situação ou minimizar o problema.
Além disso, a postura no atendimento me passou a impressão de que os funcionários estavam ali apenas por obrigação, sem cordialidade, atenção ou interesse em resolver a situação. Isso tornou a experiência ainda mais desagradável.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o que mais me incomodou não foi apenas a questão do produto, e sim a falta de atenção e disposição em buscar uma solução para o cliente.
Sempre frequentamos a Balduco e justamente por gostar da marca fiquei ainda mais decepcionada. Estou registrando esta reclamação para que situações como essa sejam observadas e evitadas no futuro, pois experiências como essa são péssimas para a imagem de uma marca tão boa e tão conhecida. Espero que esse feedback seja levado em consideração para que haja mais cuidado com a qualidade dos produtos e principalmente com o atendimento oferecido aos clientes.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:41
Olá, Damaris
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Gostaria de te informar, primeiramente, que já registramos sua reclamação em nosso banco de dados, te enviamos um e-mail para entender um pouco melhor sobre a situação. Assim que recebermos seu retorno, pode ter certeza que daremos toda atenção para o seu caso.
Atenciosamente,
Alice
Central de Relacionamento ao Consumidor
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 08:10
Estou aguardando, porque a Alice entrou em contato comigo por e-mail solicitando meus dados, enviei por e-mail pra ela, estou no aguardo.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 14:35
A empresa entrou em contato solicitando diversos dados pessoais e informações sobre o ocorrido, os quais foram prontamente fornecidos. No entanto, até o momento, não houve qualquer solução efetiva para a situação relatada.
Minha reclamação não era apenas em relação ao tamanho do produto servido, mas principalmente à falta de cordialidade no atendimento e à ausência de qualquer tentativa de resolver o problema no momento em que ocorreu.
Fui atendida na unidade da Bauduco localizada dentro do Hospital Beneficência Portuguesa, após um plantão de trabalho. Eu e minhas amigas demonstramos nossa insatisfação na hora, mas não recebemos nenhuma alternativa, troca ou compensação pelo produto que consideramos inadequado.
Apesar de ter fornecido todas as informações solicitadas pela empresa, até o momento não recebi uma proposta concreta de solução ou reparação. Por esse motivo, considero que minha reclamação ainda não foi resolvida.
Meu objetivo ao registrar esta manifestação sempre foi contribuir para a melhoria do atendimento e da experiência dos clientes, especialmente em uma unidade instalada dentro de um ambiente hospitalar, onde acolhimento, respeito e empatia são ainda mais importantes.