Produto com defeito: Cookie Maxi sabor Chocolate com odor e sabor de deteriorado, fora do prazo de validade.
Em réplica
Campo Grande - MS
08/06/2026 às 17:58
ID: 250831841
Hoje, pela manhã, adquiri um pacote do Cookie Maxi sabor Chocolate. Ao abrir o produto, notei imediatamente um odor muito forte e incomum, além da presença de uma mancha de aparência oleosa/gordurosa na embalagem interna.
Ao consumir o produto, percebi também um sabor desagradável, semelhante ao de alimento deteriorado ou impróprio para consumo. Apesar dessas características, verifiquei que a data de validade informada na embalagem é 02/09/2026, portanto o produto ainda se encontra dentro do prazo de validade.
Diante da situação, solicito o ressarcimento do valor pago ou a substituição do produto. Possuo fotografias e demais evidências que demonstram as condições em que o produto foi encontrado, podendo encaminhá-las para análise, se necessário.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:30
Olá, Victor.
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo o ocorrido, de fato, essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado no Reclame Aqui. Pedimos, por gentileza, que nos responda para que possamos dar continuidade ao seu atendimento de forma adequada.
Assim que recebermos seu retorno, seguiremos com as orientações necessárias para a conclusão do seu caso.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento: 0800 701 1599, 3003 9040 ou pelo site www.bauducco.com.br
Atenciosamente,
Central de Relacionamento ao Consumidor 😊
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 21:56
Informo que atualizei o e-mail, o antigo estava incorreto.
At.te
Réplica da empresa
12/06/2026 às 12:58
Olá, Victor.
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Por favor, nos informe seu novo e-mail para entrarmos em contato novamente com você e resolvermos o seu atendimento o mais breve possível.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento: 0800 701 1599, 3003 9040 ou pelo site www.bauducco.com.br
Atenciosamente,
Central de Relacionamento ao Consumidor