produto mofado
Resolvido
São José dos Campos - SP
01/08/2026 às 18:44
ID: 255397813
Comprei uma caixa de pão de mel da Bauducco e, ao abrir um dos produtos, encontrei mofo. O prazo de validade ainda está vigente e o produto deveria estar em perfeitas condições para consumo.
Fiquei muito decepcionada, pois confio na qualidade da marca e essa situação poderia representar um risco à saúde caso eu não tivesse percebido antes de consumir.
Espero que a Bauducco analise o ocorrido, identifique a causa desse problema e providencie uma solução, também acredito que seja importante reforçar o controle de qualidade para evitar que isso aconteça com outros consumidores.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:57
Olá, Mayara.
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Levamos muito a sério a qualidade e a segurança dos nossos produtos. Internamente, todos os nossos itens passam por rigorosas análises e são fabricados seguindo as Boas Práticas de Fabricação, garantindo que saiam da nossa linha de produção em perfeitas condições.
O aparecimento de mofo ou bolor pode ocorrer após a saída da fábrica, como resultado de condições inadequadas de transporte, manuseio ou armazenamento como exposição a umidade, calor ou embalagens danificadas. Por isso, orientamos nossos parceiros comerciais a manterem os produtos nas condições indicadas na embalagem.
Sabemos que isso não torna a situação menos desagradável para você, e pedimos desculpas pelo transtorno.
Encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado no Reclame Aqui. Pedimos, por gentileza, que nos responda para que possamos dar continuidade ao seu atendimento de forma adequada.
Assim que recebermos seu retorno, seguiremos com as orientações necessárias para a conclusão do seu caso.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento: 0800 701 1599, 3003 9040 ou pelo site www.bauducco.com.br
Atenciosamente,
Central de Relacionamento ao Consumidor
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 09:55
O atendimento foi ótimo e meu problema foi resolvido!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10