Demora no estorno após devolução de suporte para ombro Omotrain Bauerfeind
Em réplica
Presidente Prudente - SP
28/05/2026 às 17:47
ID: 249973709
Realizei a compra do suporte para ombro Omotrain da Bauerfeind, cujo produto foi entregue dentro do prazo estipulado, no dia 06/05/2026.
Após testar o produto, verifiquei que não me adaptei ao uso e que ele não atendia adequadamente ao meu problema, motivo pelo qual solicitei a devolução e o estorno do valor já no dia 07/05/2026, dentro do prazo legal.
Depois de inúmeras tentativas de contato, somente posteriormente recebi o código para postagem reversa. O produto foi devidamente embalado e enviado no dia 13/05/2026.
Enviei algumas mensagens por whatsapp nesse período.
Entretanto, até a presente data, não recebi qualquer retorno sobre o andamento da devolução nem sobre o reembolso solicitado.
Solicito, por gentileza, um posicionamento imediato sobre o status do processo e a previsão para realização do estorno do valor pago.
Ressalto que já transcorreram vários dias desde a devolução do produto, sem qualquer atualização por parte da empresa.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 18:04
Olá Sr. Marcelo, tudo bem?
Acompanhando seu caso vimos que o mesmo vem sendo tratado por nossa equipe via WhatsApp, o pedido foi realizado no dia 12/05/26, porém, até o presente momento o produto segue em rota de envio, assim que o mesmo chegar para avaliação, o senhor será notificado e o pedido de reembolso prosseguirá normalmente.
Pedimos que em caso de dúvidas sobre o pedido entre em contato com o nosso canal no WhatsApp
Atenciosamente,
Equipe Bauerfeind.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 07:49
Prezados,
A informação de que o produto estaria "em rota de entrega" não procede. Conforme comprovado pelo rastreamento oficial dos Correios, o objeto devolvido foi entregue ao destinatário em **20/05/2026, às 19h19**.
Dessa forma, não há justificativa para alegar que a encomenda ainda estaria em trânsito. Considerando que a devolução já foi concluída há vários dias, solicito a imediata atualização do status da minha solicitação e a realização do reembolso, com a devida informação sobre o prazo para crédito do valor pago.
Aguardo um posicionamento objetivo e a solução definitiva da demanda.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 07:51
errata: Conforme comprovado pelo rastreamento oficial dos Correios, o objeto devolvido foi entregue ao destinatário em 20/05/2026, às 17h19
Réplica da empresa
05/06/2026 às 17:11
Olá Marcelo,
Conferindo seu pedido verificamos que seu reembolso foi autorizado e realizado no dia 01/06...
Agradecemos sua paciência nesse caso e lamentamos pela demora,
Equipe Bauerfeind