BAUHAUS MARCENARIA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/06/2026 às 16:28

ID: 251248581

**Bauhaus Marcenaria faz festa para vender, mas depois ignora cliente, não atende e não resolve cancelamento**

Fui com meu esposo até a **Bauhaus Marcenaria / PJC Comércio de Móveis Ltda**, localizada na **Av. *****, *****, Bairro *****, São Paulo/SP**, e infelizmente estamos vivendo uma experiência extremamente decepcionante, revoltante e desgastante.

No momento da venda, tudo foi muito bonito. Atendimento atencioso, clima de comemoração, espumante, fotos, festa e toda uma apresentação para passar a imagem de uma empresa sofisticada, organizada e comprometida. Porém, depois que a venda foi realizada e surgiu a necessidade de cancelar a compra, toda aquela atenção simplesmente desapareceu.

A compra refere-se ao *********, no valor total de **R$ 119.300,00**, com pagamento já realizado de **R$ 23.100,00**. Meu esposo solicitou o **cancelamento da compra e a formalização do distrato contratual**, mas desde então estamos enfrentando um verdadeiro descaso.

Foram feitas diversas tentativas de contato. Meu esposo ligou várias vezes para a empresa e, em várias ocasiões, simplesmente ninguém atendeu. Quando finalmente conseguiu falar, o contato foi com o advogado **Ricardo**, mas também não houve solução concreta, retorno formal, prazo documentado ou qualquer posicionamento sério sobre o cancelamento e a devolução dos valores pagos.

Faço questão de registrar que o **vendedor Anderson** e o **gerente Rogério** foram os únicos que atenderam com respeito e tentaram ajudar. O problema começa quando a situação passa para os níveis superiores da empresa. A partir da subgerência e diretoria, simplesmente não existe resposta efetiva, ninguém assume a responsabilidade, ninguém formaliza o distrato e ninguém apresenta uma solução clara.

O que mais revolta é a diferença de tratamento. Para vender, a empresa aparece, comemora, tira foto, serve espumante e faz questão de criar uma experiência positiva. Para cancelar, resolver e tratar do dinheiro do cliente, a empresa some, não atende, não retorna e deixa a família em completa insegurança.

Essa postura transmite uma sensação muito ruim. Estamos extremamente inseguros com o valor já pago, porque a empresa não passa transparência, não passa confiança e não demonstra comprometimento real em resolver a situação.

Não estamos pedindo favor. Estamos exigindo apenas o básico: respeito, retorno formal, cancelamento documentado, emissão do distrato e informação clara sobre a devolução dos valores cabíveis.

É inadmissível que uma empresa que trabalha com projetos de alto valor trate o cliente dessa forma no pós-venda. O consumidor não pode ser bem tratado apenas enquanto está comprando. O respeito precisa continuar depois da venda, principalmente quando existe contrato, dinheiro pago e pedido formal de cancelamento.

Solicito publicamente que a **Bauhaus Marcenaria / PJC Comércio de Móveis Ltda** apresente uma resposta imediata, formal e definitiva, informando quem será o responsável pela tratativa, quando o distrato será emitido, qual valor será devolvido, qual será a forma de pagamento e qual o prazo exato para solução.

Nossa experiência até o momento é de indignação, insegurança e total frustração. A empresa precisa parar de ignorar o caso e assumir sua responsabilidade.