Bausch & Lomb

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

07/09/2026 às 11:13

ID: 258382551

Comprei lentes de contato SofLens Toric, da Bausch + Lomb, através da Viallure, e não consegui me adaptar ao produto.

Com as lentes, minha visão fica embaçada, cansada e com dificuldade para enxergar adequadamente. Não estou alegando necessariamente um defeito de fabricação ou erro de grau. O problema é que, na minha experiência de uso, essas lentes não apresentam qualidade e desempenho satisfatórios para mim.

Já utilizei outras lentes de contato anteriormente e não tinha esse problema. Por isso, não considero que simplesmente receber um novo par da mesma SofLens Toric seja uma solução, pois continuaria com um produto com o qual não consigo enxergar bem e que me causa desconforto visual.

Procurei inicialmente a Viallure, mas não obtive retorno à reclamação registrada no Reclame Aqui. Depois, entrei em contato diretamente com a Bausch + Lomb (Manifesto n 217650) e fui orientada a enviar as lentes para análise, com possibilidade de troca pelo mesmo modelo e parâmetros.

É justamente essa solução que não desejo.

Gostaria que a Bausch + Lomb intermediasse uma solução junto à Viallure para que eu possa trocar essas lentes por outro modelo mais adequado, e me disponho inclusive a pagar a diferença de valor, caso o novo produto seja mais caro.

Como alternativa, solicito o estorno do valor pago mediante devolução do produto.

Não estou buscando vantagem ou simplesmente uma devolução porque não gostei do produto. Estou buscando uma solução porque as lentes não me proporcionam uma visão adequada e confortável, algo que eu não enfrentava com minhas lentes anteriores.

Espero que a Bausch + Lomb considere uma solução que realmente resolva o problema, e não apenas a substituição por um novo par do mesmo produto que já se mostrou inadequado para mim.

Aguardo retorno e uma solução efetiva para o caso.