Bausch & Lomb

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São Paulo - SP

06/08/2026 às 14:28

ID: 255793761

No dia 15/07/2026 adquiri um par de lentes Lunare Tri-Kolor Anual , na cor Dar Green, com grau (-2.0 e -,125) da marca Basch-Lomb.
Porém, logo que usei, no dia 18/07/2026, percebi que não me adaptei às lentes. As bordas da minha visão ficaram muito borradas e tive fadiga ocular depois de algumas horas de uso, além de excesso de secreção nos olhos. A lente parece ser muito pequena para o tamanho dos olhos.
Imediatamente, em 20/07/2026, enviei um e-mail à fabricante, já que a loja online que me vendeu (Livo) informou que não era problema deles e sim do Fabricante.
Após alguns dias, a empresa me encaminhou os dados para devolução, em logística reversa (Manifesto: 216871) informando que seriam feitas análises laboratoriais sobre a lente.
Despachei o produto e, segundo aplicativo de rastreamento dos Correios, as lentes foram entregues ao Fabricante em 29/07/2026.
Porém, até o momento, não recebi nenhum retorno da Bausch-Lomb, nem mesmo para informar que o produto foi submetido à análise e o prazo de conclusão.
Já enviei e-mail e mandei mensagem pelo Fale Conosco do site e não tive nenhum retorno.
Solicito que a empresa entre em contato e me informe o status da devolução do produto.