Bausch & Lomb

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São Gonçalo - RJ

03/07/2026 às 10:17

ID: 252989159

Falta de assistência da Bausch + Lomb com lente de contato defeituosa

Meu nome é Mayara Pladina e venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Bausch + Lomb.

Comprei uma lente de contato da marca e, desde o início do uso, ela apresenta um problema que a torna praticamente impossível de utilizar. A lente fica extremamente seca no meu olho, causando muito desconforto e impedindo o uso adequado.

Entrei em contato com a empresa diversas vezes para relatar o ocorrido, porém, em nenhuma delas tive meu problema resolvido. A única solução oferecida foi enviar a lente para análise.

O que considero injusto é que, durante esse período de análise, eu ficaria sem a lente, mesmo tendo adquirido um produto que apresentou defeito. Como dependo da lente para minha rotina, não faz sentido que o consumidor seja prejudicado enquanto a empresa verifica um problema que não foi causado por ele.

Esperava uma postura mais comprometida com o cliente, principalmente por se tratar de uma marca tão conhecida no mercado. Em vez de buscar uma solução prática, a empresa transfere todo o transtorno para o consumidor.

Gostaria que a Bausch + Lomb demonstrasse mais respeito com seus clientes e realizasse a substituição da lente defeituosa de forma ágil, sem que eu precise ficar sem utilizá-la enquanto aguardam uma análise.

Infelizmente, até o momento, minha experiência tem sido de total falta de assistência e de pouca preocupação com a satisfação do consumidor.

Aguardo uma solução definitiva para o meu caso.