Lentes de Contato Rasgando Facilmente: Problema Recorrente com Bausch + Lomb SofLens Toric
Em réplica
Colatina - ES
27/04/2026 às 13:37
ID: 247065135
Olá, gostaria de registrar uma reclamação em relação às lentes de contato, pois elas estão rasgando com muita facilidade durante o uso, mesmo com todo o cuidado no manuseio.
As lentes Bausch + Lomb SofLens Toric são de descarte mensal, com validade de até 30 dias após a abertura, porém não estão durando nem uma semana de uso. Por conta disso, sou obrigada a descartá-las muito antes do prazo indicado e abrir uma nova lente.
Esse problema vem acontecendo de forma recorrente e tem me gerado um custo maior, já que preciso substituir as lentes com muito mais frequência do que o esperado para um produto com essa proposta.
Gostaria de um posicionamento e de uma solução para essa situação, pois não é a primeira vez que enfrento esse mesmo problema.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:24
Prezada Danielly, boa tarde.
Agradecemos o seu contato.
Em relação à sua manifestação, com o objetivo de melhor auxiliá-la, tentamos contato telefônico em 27/04/2026, porém sem sucesso. Encaminhamos um e-mail aos seus cuidados e aguardamos o seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Se preferir, poderá entrar em contato conosco pelo telefone 0800 702 6464, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 16h00 (exceto feriados e suas respectivas emendas).
Atenciosamente,
SAC Bausch + Lomb
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 07:38
Olá! Eu respondi o e-mail que me enviaram pedindo vários dados, porém não tive retorno. Sobre o contato por telefone, não recebi nenhuma ligação ou mensagem pelo WhatsApp. Enfim, não entraram em contato comigo até o momento. Aguardando retorno.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 09:58
Prezada Danielly, bom dia.
Agradecemos o seu contato.
Referente à sua mensagem, informamos que, em 05/05/2026 às 08h09, enviamos um e-mail à senhora; no entanto, não recebemos nenhum retorno.
Esclarecemos que encaminhamos um novo e-mail hoje, 19/05/2026, às 09h50, aos seus cuidados. Solicitamos que siga as orientações fornecidas para o andamento do seu atendimento.
Se preferir, poderá entrar em contato conosco pelo telefone 0800 702 6464, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 16h00 (exceto feriados e suas respectivas emendas).
Atenciosamente,
SAC Bausch + Lomb