Lentes SofLens rasgando com facilidade e causando incômodo
Resolvido
Divinópolis - MG
01/07/2026 às 15:47
ID: 252826319
Estou tendo um problema com as lentes da SofLens.
Na caixa que comprei mais recentemente o primeiro par apresentou um rasgo na borda logo no primeiro dia de uso. Acreditei que pudesse ser um caso isolado e substituí por um novo par da mesma caixa. Porém, esse segundo par também apresentou o mesmo defeito nos primeiros dias de uso.
Sempre manuseio as lentes com cuidado e sigo corretamente todas as orientações de uso, higiene e armazenamento, faço uso de lentes a mais de 10 anos. Mesmo assim, as lentes estão rasgando com facilidade, o que me faz acreditar que há um problema de qualidade no produto.
Além disso, quando a lente rasga, ela causa muito incômodo no olho, gerando desconforto durante o uso e me obrigando a retirá-la imediatamente. Com isso, sou obrigada a abrir um novo par antes do previsto, o que gera um prejuízo financeiro considerável.
Espero que a Bausch + Lomb analise esse caso com atenção, verifique a possível falha de qualidade e apresente uma solução adequada.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:08
Prezada Gabriela, boa tarde.
Agradecemos o seu contato.
Em relação à sua manifestação, com o objetivo de melhor auxiliá-lo, tentamos contato telefônico em 02/07/2026, porém sem sucesso.
Informamos que encaminhamos um e-mail aos seus cuidados e aguardamos o seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Se preferir, poderá entrar em contato conosco pelo telefone 0800 702 6464, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 16h00 (exceto feriados e suas respectivas emendas).
Atenciosamente,
SAC Bausch&Lomb
Réplica da empresa
08/07/2026 às 13:32
Prezada Gabriela, boa tarde.
Agradecemos o seu contato.
Referente ao seu manifesto, informamos que encaminhamos um novo e-mail aos seus cuidados, por gentileza verifique e siga as orientações.
Se preferir, poderá entrar em contato conosco pelo telefone 0800 702 6464, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 16h00 (exceto feriados e suas respectivas emendas).
Atenciosamente,
SAC Bausch&Lomb
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:51
A empresa me procuro pelo e-mail me enviou os protocolos para reclamação e já substituiu as lentes danificadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10