Bausch & Lomb

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São Paulo - SP

21/07/2026 às 10:53

ID: 254439845

Reclame Aqui

Título: Recusa de troca de lentes de contato com defeito de adaptação Bausch Lomb

Texto:
Comprei lentes de contato Ultra Multi-Focal da Bausch Lomb pelo site brlentes.com.br em 02/05/2026, com recebimento em 12/05/2026. Iniciei o uso em 13/05/2026 e desde o primeiro dia senti desconforto constante. Como era minha primeira experiência com esse modelo específico, aguardei cerca de um mês pensando que fosse um período normal de adaptação, algo comum em lentes novas.

Ao constatar que o desconforto não era adaptação e sim um problema real, contatei o SAC em 01/07/2026 (Manifesto 216470), fornecendo todos os dados técnicos solicitados, incluindo lote das lentes, nota fiscal e código de rastreio.

A empresa recusou a troca alegando que o prazo decadencial de 30 dias (Art. 26 do CDC) começou a contar do primeiro desconforto, e não do momento em que ficou caracterizado que se tratava de vício do produto. Uso lentes de contato há mais de 30 anos e nunca tive essa reação; não havia como eu saber de imediato se era um problema de adaptação ao modelo novo ou defeito do produto, o que é justamente a distinção entre vício aparente e vício de difícil constatação prevista no próprio CDC.

As caixas restantes estão lacradas e disponíveis para devolução. Solicito revisão da decisão e a troca ou reembolso do produto.