Bausch & Lomb

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Rio de Janeiro - RJ

21/07/2026 às 11:44

ID: 254447303

Gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade das lentes de contato sem grau da Bausch + Lomb.

Sou cliente da marca há muitos anos e sempre utilizei as lentes anuais, justamente pela confiança que tinha na qualidade dos produtos. Entretanto, nas minhas três últimas compras, enfrentei problemas que nunca haviam ocorrido anteriormente.

Na primeira compra, ao abrir a embalagem, verifiquei que a lente estava dobrada e inutilizável. Entrei em contato com o atendimento para solicitar a troca, porém ela foi recusada sob a alegação de que a embalagem havia sido aberta. Essa justificativa não faz sentido, pois é impossível identificar um defeito na lente sem abrir a embalagem.

Nas duas compras seguintes, as lentes passaram a apresentar problemas muito antes do prazo esperado para um produto de validade anual. A situação mais grave ocorreu com a minha última compra: logo no primeiro uso, a lente causou intensa irritação, vermelhidão, excesso de secreção e uma sensação de que o olho estava "colando", obrigando-me a retirá-la imediatamente. Evidentemente, não foi possível continuar utilizando o produto.

É extremamente preocupante que uma marca reconhecida no mercado apresente falhas recorrentes em um produto que entra em contato direto com os olhos e cuja qualidade é essencial para a segurança do consumidor. O que antes era um produto confiável passou a gerar desconforto e insegurança.

Esta já é a terceira compra consecutiva em que enfrento problemas com as lentes, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.

Diante disso, solicito que a empresa avalie cuidadosamente o ocorrido, apresente uma solução adequada para o meu caso e esclareça se houve alguma alteração no processo de fabricação ou na qualidade das lentes comercializadas. Como consumidora de longa data, esperava um atendimento compatível com a reputação da marca e uma postura mais comprometida com a satisfação e a segurança de seus clientes.