Empresa não faz o serviço correto e não assume garantia !!!

Olá!

A Bawer lamenta a insatisfação relatada, porém é necessário esclarecer os fatos, especialmente porque a reclamação apresenta uma versão que não corresponde ao histórico do atendimento realizado pela empresa.

Desde o primeiro atendimento, nos colocamos à disposição para atender a demanda do cliente e demos prioridade ao serviço, justamente com o objetivo de entregar o motor no menor prazo possível dentro das condições técnicas necessárias.

Quando o cliente nos procurou posteriormente relatando o problema apresentado após a reinstalação do motor, imediatamente nos colocamos à disposição para receber o motor em nossa empresa e realizar uma análise técnica, justamente para identificar a origem da falha.

Após a análise, foi constatado que o dano apresentado no motor estava relacionado à ausência de lubrificação na parte inferior do conjunto, e não a uma falha decorrente do serviço de retífica realizado pela Bawer.

É importante esclarecer também que o serviço contratado pelo cliente não abrangia o veículo completo nem todos os componentes periféricos do sistema de lubrificação. A Bawer realizou a parte de força do motor, ou seja, do bloco ao cabeçote ajustado, enquanto a reinstalação do conjunto no veículo, bem como os demais componentes e procedimentos necessários à instalação e funcionamento do motor, ficaram sob responsabilidade do mecânico responsável pela montagem do veículo.

Dessa forma, uma eventual falha de lubrificação ocorrida após a reinstalação não pode ser automaticamente atribuída ao serviço de retífica, sendo necessária a análise da totalidade do sistema e dos procedimentos realizados na montagem do veículo.

Ainda assim, mesmo após a análise técnica indicar que a causa do problema não estava relacionada à prestação de serviços da Bawer, a empresa se dispôs a prestar auxílio ao cliente, oferecendo a realização dos serviços de retífica e mão de obra sem cobrança, ficando sob responsabilidade do cliente apenas o fornecimento das peças necessárias para o reparo.

Essa proposta demonstra, inclusive, a intenção da empresa de buscar uma solução para o cliente, mesmo não reconhecendo responsabilidade pelo dano apresentado.

Quanto ao fato de o motor ter sido entregue desmontado, também é necessário esclarecer que, após a ocorrência de uma falha com danos internos e a desmontagem do conjunto, não é tecnicamente possível simplesmente remontar o motor com os mesmos componentes. Dependendo dos danos constatados, são necessárias novas medições, verificações, procedimentos de retífica e substituição de componentes para que o motor possa ser novamente montado com segurança. Por esse motivo, o motor permaneceu desmontado após a análise.

Por fim, quanto às demais acusações feitas na reclamação, inclusive aquelas relacionadas à conduta pessoal de colaboradores e a supostas irregularidades fiscais, não correspondem à realidade e não possuem relação com a análise técnica do motor discutido nesta reclamação. A Bawer mantém sua documentação e suas operações de acordo com as obrigações aplicáveis e permanece à disposição para prestar os esclarecimentos pertinentes pelos canais adequados.

Reforçamos que, desde o início, a empresa buscou atender o cliente, recebeu o motor para análise, identificou tecnicamente a causa do dano e, mesmo não sendo constatada falha decorrente do serviço executado pela Bawer, ofereceu uma alternativa para auxiliar na solução do problema sem cobrança dos serviços de retífica e mão de obra, ficando apenas as peças necessárias sob responsabilidade do cliente.

A Bawer permanece à disposição para tratar a questão de forma técnica e transparente, sempre com base nos registros e nas condições efetivamente verificadas no motor.

Atenciosamente,

Bawer Retífica de Motores Ltda.

Olá!

A Bawer respeita o direito do cliente de apresentar sua versão dos fatos e buscar os meios administrativos ou judiciais que entender cabíveis. Da mesma forma, a empresa exercerá seu direito de apresentar os documentos, registros, histórico do atendimento e análise técnica realizados no caso.

Entretanto, diante das novas alegações, é necessário esclarecer novamente alguns pontos.

Desde o primeiro momento em que o cliente comunicou a ocorrência, a Bawer recebeu o motor para análise e buscou identificar tecnicamente a origem do problema. Após a desmontagem e análise, a conclusão técnica da empresa foi de que os danos apresentados estavam relacionados à falha de lubrificação da parte inferior do motor, e não a um defeito decorrente do serviço de retífica executado.

A afirmação de que todo o motor foi lubrificado ou de que havia uma bomba de óleo nova não é, por si só, suficiente para afastar uma ocorrência de falha de lubrificação. O sistema de lubrificação envolve diversos componentes, passagens, condições de montagem e funcionamento, e a existência de óleo ou a substituição de determinado componente não permite concluir automaticamente que a lubrificação ocorreu de maneira adequada em todos os pontos do motor durante seu funcionamento.

Da mesma forma, a alegação de que teria sido deixado um parafuso solto pela Bawer não foi reconhecida pela empresa como causa do dano. Trata-se de uma afirmação do cliente que deverá ser tecnicamente demonstrada, especialmente diante da conclusão obtida na análise realizada pela empresa.

Também é importante separar a questão da medição de compressão da causa do dano posterior. O cliente menciona que teria enviado vídeos e recebido uma orientação diferente de outros profissionais. A Bawer analisou as informações apresentadas à época e não identificou, com base naquele material, uma situação que justificasse concluir pela existência de defeito na execução da retífica. Não é tecnicamente adequado transformar opiniões ou medições realizadas por terceiros, fora das condições e instrumentos utilizados pela empresa, em prova conclusiva de falha na retífica.

Quanto à alegação de que a empresa teria se recusado a fornecer orçamento das peças, esclarecemos que a proposta apresentada pela Bawer consistia justamente em não cobrar os serviços de retífica e a mão de obra necessários ao reparo, apesar de a conclusão técnica indicar que a ocorrência não decorria da prestação originalmente realizada.

A responsabilidade pelo fornecimento das peças foi mantida com o cliente porque, tratando-se de um reparo que não estava sendo reconhecido como garantia, a empresa não poderia assumir automaticamente a aquisição de novos componentes. Isso não significa que a Bawer tenha se recusado a auxiliar o cliente. Ao contrário: mesmo não reconhecendo a responsabilidade pelo dano, a empresa ofereceu a execução dos serviços de retífica e a mão de obra sem cobrança, como forma de buscar uma solução para a situação.

Sobre o motor ter sido entregue desmontado, reiteramos que, após a desmontagem de um motor que sofreu danos internos, não é tecnicamente possível simplesmente remontá-lo com os mesmos componentes. Para que um motor seja novamente montado, é necessário verificar as condições das peças, realizar as medições e retificações necessárias e substituir os componentes que tenham sofrido danos. Por esse motivo, o motor permaneceu desmontado após a análise.

Quanto às alegações relativas à conduta da colaboradora mencionada pelo cliente, a Bawer não considera adequado transformar uma divergência de atendimento em ataque pessoal. Eventuais insatisfações com o atendimento podem e devem ser tratadas pelos canais apropriados, mas isso não altera a análise técnica realizada no motor.

Também não cabe à Bawer discutir publicamente, nesta plataforma, acusações relacionadas a supostas irregularidades fiscais ou processos judiciais. Caso exista demanda judicial, todas as questões poderão ser devidamente apresentadas e comprovadas perante o Juízo competente, inclusive os documentos relativos ao serviço, orçamento, peças, atendimento e análise técnica.

A empresa permanece segura quanto aos procedimentos adotados neste caso e mantém sua posição técnica: não foi constatada falha na prestação do serviço de retífica que pudesse ser apontada como causa dos danos posteriormente apresentados.

Ainda assim, desde o início, a Bawer demonstrou disposição em auxiliar o cliente e chegou a oferecer a realização da retífica e da mão de obra sem cobrança, ficando apenas o fornecimento das peças sob responsabilidade do cliente.

Por fim, respeitamos a decisão do cliente de levar a questão ao Judiciário. A Bawer também apresentará, pelos meios adequados, todos os elementos técnicos e documentais necessários para que os fatos sejam analisados de forma completa e imparcial.

Atenciosamente,

Bawer Retífica de Motores Ltda.