Retífica de motor com cobrança indevida, peças danificadas e não devolução de itens.

Olá!

Lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas, porém é importante esclarecer alguns pontos para que a situação seja apresentada de forma completa.

Conforme informado em nossos anúncios e também durante o atendimento realizado por nossa equipe comercial, o valor de R$ 8.990,00 informado para a Amarok corresponde ao serviço à base de troca ou à retífica do próprio motor, desde que, após a desmontagem e análise técnica, os componentes apresentem condições de serem recuperados por meio de retífica.

Esse valor não significa que qualquer motor, independentemente de suas condições internas, será reparado pelo mesmo preço. A desmontagem e análise são justamente necessárias para identificar quais componentes podem ser recuperados e quais precisam ser substituídos.

No seu caso, as condições apresentadas inicialmente não correspondiam à real situação encontrada após a desmontagem do motor. Durante a análise técnica, foram identificadas condições que exigiam a substituição de componentes, e não apenas a realização de serviços de retífica. Consequentemente, o orçamento precisou ser ajustado de acordo com as peças efetivamente necessárias para que o reparo fosse realizado de forma adequada.

Quanto ao valor cobrado pela análise/orçamento, também esclarecemos que, caso o orçamento tivesse sido aprovado, não haveria cobrança do frete e da desmontagem do motor completo recebido pela empresa. Como o orçamento não foi aprovado, foram cobrados exclusivamente os custos correspondentes aos serviços efetivamente realizados, bem como o frete, não havendo cobrança referente à execução da retífica que não foi autorizada.

Em relação às peças, todas as peças que foram recebidas juntamente com o motor foram encaminhadas ao cliente, conforme o checklist de recebimento e conferência realizado pela empresa. Não permaneceu nenhuma peça do motor em nossas dependências.

Da mesma forma, não procede a informação de que teriam sido encaminhadas peças danificadas pela Bawer. Não houve qualquer dano ou descarte de peças por parte da empresa, sendo devolvidos os componentes conforme recebidos e registrados no processo de conferência.

Reforçamos que trabalhamos com transparência e que qualquer alteração no orçamento decorre exclusivamente da condição técnica efetivamente constatada após a desmontagem e análise do motor. Não seria tecnicamente correto manter o valor inicialmente estimado quando a substituição de componentes se mostra necessária para a execução do serviço.

Permanecemos à disposição para apresentar os registros de recebimento, checklist e demais informações relacionadas ao atendimento, caso necessário.

Como já mensionei na reclamação não fui avisado sobre orçamento e as peças enviadas foram intactas e as que recebi veio quebrada.

Paguei sim frete orçamento fiz minha parte agora a responsabilidade das peças quebradas a Bawer não quis se responsabilizar.

Infelizmente não concordo pois agora terei que arcar com mais esse custo

Em relação às peças, reforçamos que todas foram devolvidas exatamente nas mesmas condições em que foram recebidas pela Bawer, não tendo sido causado qualquer dano ou alteração nos componentes durante o período em que permaneceram em nossa empresa.

Quanto aos valores, como o orçamento não foi aprovado, não houve cobrança pela execução da retífica ou por qualquer serviço que não tenha sido autorizado. Foram cobrados exclusivamente os valores correspondentes à desmontagem do motor e ao frete.

Pra encerrar com vcs de vez, uma vez cobrado pra desmontar o meu motor e quebraram as duas peças que segura os bicos e de total responsabilidade de quem desmontou e eu peguei essa desmontagem.

Peças intactas e montadas no lugar tanto é que os pedaços da peça quebrada não me enviaram as peças não eram as mesmas com certeza tinha outro motor aí e usaram as minhas e me enviaram as quebradas.