Bay Park Resort hotel

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

19/08/2026 às 16:06

ID: 256885461

Realizei a contratação do passaporte da empresa mediante pagamento de R$ 600,00 de entrada e parcelamento do saldo em parcelas de R$ 196,54.

No momento da contratação, fui expressamente informada pelo vendedor de que, após o pagamento da entrada, a primeira parcela seria cobrada somente após 90 dias. Foi com base nessa condição que realizei a contratação.

O problema é que posteriormente fui surpreendida com a informação de que existiam várias parcelas em aberto.

Ao procurar a empresa para entender o ocorrido, o próprio atendimento reconheceu por escrito que **o vendedor passou a informação incorreta**.

Além da informação equivocada no momento da venda, também houve falha no processo de cobrança. O primeiro link de pagamento de parcela que recebi foi encaminhado pela própria empresa somente posteriormente, no valor de R$ 196,54. Realizei o pagamento normalmente e, em nenhum momento, fui informada de que aquele valor estava sendo considerado como uma parcela retroativa ou de que outras parcelas já estariam vencidas e sendo acumuladas.

Somente depois fui informada de que aquele pagamento teria sido destinado a uma parcela anterior e que existiam outras mensalidades em aberto.

Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa. Deixei claro que não estou me recusando a cumprir as parcelas previstas no contrato. O que estou contestando é a forma como essas parcelas foram consideradas vencidas e acumuladas diante de duas falhas da própria empresa: primeiro, a informação incorreta fornecida pelo vendedor no momento da contratação; segundo, a ausência de envio e de informação adequada sobre as cobranças pelo setor financeiro.

Mesmo após explicar toda a situação, a resposta que recebi foi simplesmente que deveria efetuar os pagamentos das parcelas em aberto.

Solicitei então que a empresa apresentasse uma condição razoável para regularização, já que não considero adequado que todas as consequências dos erros internos sejam transferidas para mim, com a exigência de pagamento de várias parcelas acumuladas de uma única vez.

A situação se torna ainda mais preocupante porque continuo aguardando uma solução e as parcelas continuam sendo acumuladas. Até o momento da minha última solicitação, sequer havia recebido o link de pagamento referente ao mês vigente.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece o direito à informação adequada e clara e prevê que informações suficientemente precisas fornecidas ao consumidor vinculam o fornecedor. Além disso, o fornecedor responde pelos atos de seus representantes.

Tenho todos os registros das conversas, inclusive o reconhecimento da própria empresa de que o vendedor forneceu a informação incorreta, além dos comprovantes de pagamento e dos registros das cobranças recebidas.
O que solicito da empresa:

Quero uma solução efetiva para regularizar o contrato, considerando as falhas ocorridas. Não me recuso a pagar as parcelas contratadas, porém solicito que a empresa apresente uma condição razoável para pagamento dos valores que foram acumulados em razão da divergência de informações e da falha no envio das cobranças, sem me tratar como se eu simplesmente tivesse recebido todas as cobranças nos vencimentos e optado por não pagá-las.

Caso a empresa não tenha interesse em oferecer uma solução compatível com a situação criada, solicito que apresente formalmente uma alternativa para a rescisão do contrato, considerando que a condição informada no momento da contratação não foi cumprida.

Espero que, por meio desta reclamação, o caso finalmente seja analisado por um setor responsável e que eu receba uma solução concreta, e não apenas a orientação de pagar todas as parcelas acumuladas.