Descaso quanto o estorno de ingressos comprados

Question

Minha esposa fez a compra de 2 ingressos para o parque aquatico pelo site no dia 10/09/23 , no mesmo dia optamos pela desistência e recebemos um email simples dizendo que entrariam em contato , ainda bem que resolvemos esperar sentados pois ate hoje nada de ligacao ou email , tentamos o estorno como era domingo deixamos para tentar contato na segunda feira horário comercial , desde então sempre que ligamos ou não somos atendidos ou transferem a ligação dizendo que para resolver é só com o financeiro porém o financeiro nunca está aberto sempre falam para ligar depois e esse depois já está fazendo mais de 15 dias para comprar são rápidos mas para fazer o estorno é esse descaso esse transtorno