Bay Park Resort hotel

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São Paulo - SP

13/09/2023 às 15:32

ID: 171975955

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Havia feito a ******* pelo Programa Smiles, dos dias 24 a 26/08/*******.
Pelas fotos e acreditando que haveria uma mentoria ou algo similar para que o equipamento se qualificasse para o Programa Smiles, tais como conforto, limpeza, comodidades, localização ou quaisquer que fossem os benefícios para o hóspede, reservei a hospedagem nos dias referidos para finalmente conhecer a cidade de Brasília.
Pela intenção justamente de conhecer a cidade, resolvi antecipar a chegada, contratando uma diária a mais pelo Booking.
A entrada pelo Booking foi tranquila, no check in no dia 23/08/*******, no período da tarde, porém logo na chegada ao apartamento já nos decepcionamos com o aspecto: sujo, com cheiro de mofo, escuro e mal cuidado.
O chão tinha traços de sujeira, como poeira, fios de cabelo espalhados, banheiro sujo e mal cheiroso, roupa de cama com furo.
Depois de nos instalarmos rapidamente, para evitar ficar muito tempo no quarto, fomos conhecer as comodidades do hotel. Podemos ver que a estrutura do Hotel é boa, já viveu épocas (ou parece ter vivido) de opulência, de bonança, mas agora está abandonado, sujo e mal cuidado.
Em todas as dependências do hotel (desde os dormitórios, até a área da piscina, do parque infantil, do deck que dá acesso ao lago e até no restaurante) nota-se descaso e abandono.
A foto piscina postada traz um forte apelo para quem procura a hospedagem, sugerindo uma área disponível e aprazível a todo momento, porém só é aberta em determinados períodos e horários, o que não condiz com o próprio nome do hotel, por se tratar de um Resort.
Os poucos funcionários tentam cobrir todas as áreas, assim, o mesmo que atende ao restaurante de manhã é o mesmo que tem que limpar toda a área externa da piscina.
Na área do restaurante notamos até pratos sujos disponíveis para o hóspede se servir no café da manhã.
No dia seguinte, dia 24/08/******* saímos bem cedo, para permanecer o menor tempo possível no hotel, retornando somente à tardezinha, quase noite e ao subir para o quarto não conseguimos entrar, pois os cartões não abriam a porta do dormitório.
Creditamos ao fato da diária pelo Booking ter acabado e iniciado a diária pelo Smiles. Descemos para a recepção e os funcionários revalidaram o acesso mediante comprovação da reserva feita pelo Smiles que eu apresentei.
Fomos interfonados pela recepção, cerca de 1 hora depois, pedindo para conversar.
O funcionário que validou o acesso disse que ligou para o gerente, Sr. Sebastião, e que este não reconhecia a parceria com a Smiles.
Eu mesma falei com o gerente, que estava ao telefone com o funcionário, expliquei a situação, mas este exigia que pagássemos nova diária e reiterou que não existia a política de parceria, que desconhecia este acordo e o que deveria ser feito era o pagamento e depois eu haveria de pedir ressarcimento à Smiles.
Não concordei com o pagamento, argumentando que eu estaria pagando por algo que já havia sido descontado, já que havia sido pago através das minhas milhas.
Não restando alternativa, tivemos que deixar o local e procurar outra hospedagem às 21:30 hs.
Isso nos causou transtornos:
-financeiros:
Duplamente, pois perdemos a reserva feita pelo Smiles, perdendo as milhas e tivemos que pagar outra hospedagem;
-na nossa rotina, pois já havíamos planejado passeios e outras atividades e no transcorrer desse problema, acabamos nos deslocando e chegando em outro ponto da cidade, alterando completamente nossos planos;
Nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui], prejudicados, aviltados, passando por devedores, uma situação absolutamente constrangedora e embaraçosa, desnecessária e afrontosa.
As milhas já retornaram para minha conta, solicitei ao programa Smiles que descadastrassem esta hospedagem do seu quadro e por aqui, quero deixar minha insatisfação registrada.