Não recebi a lace que comprei e a loja não quer me reembolsar

Boa tarde Michelli,

Diante da sua manifestação e visando solucionar a situação da melhor forma possível, mesmo não tendo sido constatada qualquer irregularidade no processo de separação, conferência e envio do seu pedido, estamos dispostos, como medida de boa-fé e para preservar a nossa relação com você, a realizar o envio de uma nova lace.

Gostaríamos apenas de esclarecer que essa alternativa não significa que a empresa esteja reconhecendo que a encomenda tenha sido enviada vazia. Temos procedimentos internos de conferência e expedição e, após a análise realizada, não identificamos elementos que comprovem essa alegação.

Ainda assim, buscando uma solução amigável e evitando maiores transtornos para ambas as partes, estamos oferecendo o envio de uma nova peça.

Caso você opte por essa solução, nos confirme para que possamos dar andamento ao envio.

Nosso objetivo é encerrar essa situação de maneira respeitosa e satisfatória, sempre prezando pela transparência e pelo bom atendimento aos nossos clientes.

Boa tarde.

Entendo a posição de vocês e agradeço o retorno, mas gostaria de reforçar que minha intenção é resolver essa situação de forma amigável.

Sinceramente, não quero entrar na discussão sobre a empresa reconhecer ou não que a encomenda foi enviada sem a lace. O que eu sei é que recebi a caixa sem a lace, contendo apenas o brinde e as toucas, e foi exatamente isso que informei desde o primeiro contato.

Também não tenho interesse em receber uma nova peça. Minha preocupação é justamente receber novamente um produto sem ter a garantia de que dessa vez tudo será resolvido.

Além disso, no dia 14/09, a própria Bay Wigs me informou que o reembolso seria realizado e solicitou minha chave Pix para que o financeiro pudesse programar o pagamento. Eu encaminhei a chave conforme solicitado.

Por isso, não estou pedindo uma solução diferente da que já havia sido informada pela própria empresa. Estou apenas pedindo que seja cumprido o que foi combinado naquele contato.

Não vejo por que precisamos prolongar essa situação se podemos simplesmente realizar o reembolso do valor pago e encerrar o caso de forma amigável.

Reforço que não quero outro produto. Quero apenas o reembolso do valor que paguei e que foi informado pela própria Bay Wigs que seria realizado no dia 14/09. Conforme documento anexado nessa reclamção.

Espero que possamos resolver dessa forma, sem a necessidade de levar a situação adiante.

Aguardo, por favor, a confirmação do reembolso.