Produto não recebido e falta de suporte da empresa e transportadora após pagamento de taxa de envio
Não respondida
São Gonçalo - RJ
13/05/2026 às 22:16
ID: 248593257
Realizei uma compra no dia *****, com prazo previsto de entrega até *****, sendo o pedido dividido em dois pacotes. Até o presente momento não recebi nenhuma das mercadorias.
Além disso, paguei a taxa da transportadora normalmente, porém a empresa onde realizei a compra informa que o pedido foi enviado, enquanto a transportadora alega que não recebeu nenhum envio vinculado ao meu nome ou *****. Ou seja, fico sem qualquer suporte concreto de ambas as partes.
Estou tentando resolver a situação há dias e não obtenho retorno eficiente, atualização real do rastreio ou solução para o problema.
Ressalto que necessito com urgência da mercadoria, pois possuo alopecia androgenética e os produtos adquiridos são importantes para minha apresentação pessoal e autoestima, impactando diretamente minha rotina de trabalho e meu bem-estar.
Me sinto completamente desamparada pela empresa e pela transportadora, já que nenhuma das duas assume responsabilidade ou oferece suporte adequado ao consumidor.
Solicito uma solução imediata, seja com a entrega urgente da mercadoria ou o reembolso integral do valor pago, incluindo a taxa da transportadora.