O que aconteceu
À Bayer, responsável pela marca Bepantol,
Comprei um Bepantol Derma Hidratante Multirrestaurador, creme de 20 g, para minha mãe, na loja online da Ultrafarma, *****.
Ao abrir a caixa e retirar a bisnaga, percebi que ela estava visivelmente amassada e apertada, com uma deformação que lembra o movimento feito para retirar o conteúdo. As fotos anexadas mostram exatamente o estado em que encontrei o produto, antes de qualquer utilização por nós.
A aparência me causou a impressão de que a bisnaga poderia ter sido utilizada e depois reembalada. Não tenho como confirmar isso, mas fiquei extremamente desconfiada e com receio de usar o creme na minha mãe.
Não consigo verificar apenas olhando se o conteúdo está íntegro ou se a quantidade corresponde aos 20 g informados. Comprei um produto novo e esperava recebê-lo em condições que transmitissem confiança.
Também não havia bula ou folheto dentro da caixa. Solicito que a Bayer esclareça se essa apresentação normalmente acompanha algum material de orientação.
Dados impressos na embalagem:
Produto: Bepantol Derma Hidratante Multirrestaurador Creme.
Quantidade: 20 g.
Lote: 2607017.
Fabricação: 07/26.
Validade: 07/28.
Outro código impresso na aba da caixa: 88329252.
Solicito o registro de uma queixa técnica, a avaliação das fotos e a apuração do estado dessa unidade. Quero esclarecimentos sobre a integridade do produto e sobre o padrão de embalagem e lacração dessa apresentação.
Peço que providenciem, sem custos para mim, o recolhimento da unidade para análise e a substituição por um produto novo, em perfeitas condições. Caso a troca não seja possível, solicito o reembolso do valor pago.
É muito desagradável comprar um produto de uma marca conhecida e ficar com medo de utilizá-lo pelas condições em que foi recebido.
Aguardo um posicionamento objetivo, o número do protocolo e uma solução efetiva.