Embalagem com menos 1/3 da quantidade anunciada na caixa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2020 às 11:50
ID: 103770831
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComo portador de cardiopatia grave tomo regularmente Aspirina Prevent 100mg da Bayer. Costumo comprar caixas com 30 comprimidos. A última caixa adquirida, no entanto, trazia apenas 10 compridos, apesar de estar escrito na embalagem "CONTÉM 30 comprimidos revestidos". É importante observar que a embalagem estava perfeitamente lacrada, sem qualquer sinal de adulteração.
Ass.: Arsênio Martins
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Resposta da empresa
06/05/2020 às 13:04
Prezados,
Contato telefônico realizado no dia 05.05.*******.
Caso ainda tenha alguma dúvida em relação à sua manifestação, solicitamos a gentileza de entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor para que possamos auxiliá-los o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Bayer S.A.
Réplica do consumidor
06/05/2020 às 14:34
O SAC da empresa telefonou, condicionando o envio de uma nova caixa à apresentação da nota fiscal. Ora, pacientes cardiopatas que fazem uso contínuo de uma série de medicamentos costumam comprá-los em grande quantidade para ter estoque, então dificilmente vão guardar notas fiscais de meses passados. Mas se a empresa não quiser fazer a gentileza de compensar o consumidor enviando uma caixa para seu endereço, ok, mas o mais importante, eticamente, é informar que procurará verificar como, quando e porquê esse problema ocorreu. Não acreditamos que tenha acontecido com uma única caixa, deve haver toda uma partida com dez cartelas, em vez de 30. Para restaurar a confiança dos consumidores, essa providência deveria ser tomada, e os consumidores informados do zelo da empresa. Diante da atitude da Bayer, a desconfiança permanece.
Réplica da empresa
07/05/2020 às 17:32
Prezado Arsênio,
Contato telefônico realizado no dia 07.05.*******.
Caso ainda tenha alguma dúvida em relação à sua manifestação, solicitamos a gentileza de entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor para que possamos auxiliá-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Bayer S.A.
Consideração final do consumidor
08/05/2020 às 13:44
A solução proposta foi inócua, pois a empresa não se mostrou preocupada em investigar possíveis problemas em lotes do medicamento (em vez das 30 cartelas informadas na caixa e cobradas no preço, havia apenas 10). Poderia também, em vez de exigir apresentação de nota fiscal de um medicamento comprado há algum tempo para fins de garantir estoque em casa e aberto somente agora, poderia gentilmente enviar uma caixa pelo correio para o consumidor. Com essas considerações, justifico a minha impressão negativa da empresa, que não está preocupada em manter uma boa imagem nem em ter maior consideração com os consumidores. A nota 4 não é pelas providências tomadas, e sim, unicamente, por ter respondido à reclamação e ligado para o consumidor, ainda que com uma resposta protocolar e insatisfatória. Não fosse isso, a nota seria zero, pela decepção e insatisfação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4