Fui induzida a comprar Gino Canesten Balance por informação incorreta no site e não recebi reembolso

ID: 258286365

Título: Gino Canesten Balance informação incorreta no site, demora na resolução da vaginose e ausência de reembolso

Venho complementar e formalizar uma reclamação que já havia realizado anteriormente a respeito do Gino Canesten Balance e da forma como as informações sobre o produto foram apresentadas no site da própria empresa.

Adquiri o Gino Canesten Balance em duas ocasiões porque, no momento da compra, as informações disponibilizadas pela empresa indicavam que o produto poderia ser utilizado para a vaginose bacteriana, inclusive com a informação de que substituía o uso de antibiótico e que seria tão eficaz quanto um antibiótico.

Foi justamente com base nessas informações que adquiri o produto e realizei os ciclos de utilização. Entretanto, posteriormente, ao questionar a empresa sobre a situação, fui informada de que essa informação não correspondia à finalidade real do produto. A própria empresa esclareceu que o Gino Canesten Balance não trata a vaginose bacteriana, mas apenas alivia os sintomas.

Essa informação é extremamente relevante, pois a informação anteriormente disponibilizada no site influenciou diretamente minha decisão de compra e também contribuiu para que eu acreditasse que estava realizando um tratamento adequado para a condição que apresentava. Como consequência, houve demora na resolução do meu problema, já que utilizei o produto acreditando que ele teria finalidade terapêutica para a vaginose bacteriana.

Após entrar em contato com a Bayer para buscar uma solução, uma analista da empresa, identificada como Ellen, entrou em contato comigo. Durante esse atendimento, ela reconheceu estar ciente da questão e do problema relacionado às informações apresentadas, porém informou que a Bayer não realizaria o reembolso das duas compras que fiz em razão dessa situação.

Diante da ausência de uma solução administrativa e da negativa de reembolso, prossegui com as medidas cabíveis. Posteriormente, a Bayer entrou em contato comigo por meio de uma analista internacional, através de e-mail, e atualmente estamos tratando o ocorrido por esse canal. Fui informada de que o caso está sendo analisado e que essa análise demanda tempo.

Entretanto, até o presente momento, não recebi qualquer reembolso referente às duas compras realizadas.

Também considero importante registrar que a informação anteriormente apresentada de que a Bayer não realizaria reembolso não pode simplesmente encerrar a questão, especialmente porque a própria empresa atualmente está analisando o ocorrido e tratando diretamente comigo por meio de sua equipe internacional. Isso demonstra que a situação está sendo efetivamente analisada pela empresa e que existe uma questão a ser solucionada.

Não estou solicitando um reembolso por mera insatisfação com o resultado de um produto. O que estou questionando é o fato de eu ter realizado duas compras baseadas em uma informação disponibilizada pela própria empresa, posteriormente reconhecida como incorreta, acreditando que o produto substituía o antibiótico e possuía eficácia equivalente para a finalidade anunciada.

Por esse motivo, considero legítimo e necessário que a Bayer adote uma providência concreta diante do ocorrido, especialmente porque fui prejudicada financeiramente e também houve atraso na resolução do problema de saúde que motivou a aquisição do produto.

Dessa forma, solicito o reembolso integral dos valores pagos pelas duas compras, considerando as circunstâncias apresentadas, o reconhecimento da divergência nas informações anteriormente disponibilizadas e o fato de que, até o momento, nenhum valor foi restituído.

Solicito ainda que a empresa apresente uma resposta clara e definitiva sobre a situação, inclusive informando quais providências serão adotadas em relação ao meu caso e ao reembolso das duas compras.

Ressalto que as tratativas por e-mail com a equipe internacional da Bayer permanecem em andamento, mas, independentemente do tempo necessário para a análise interna, é necessário que a empresa apresente uma solução efetiva para o prejuízo causado e realize o reembolso dos valores que paguei.

Aguardo, portanto, uma solução concreta e o reembolso integral das duas compras.