Bayer

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/09/2026 às 09:56

ID: 258286365

Venho registrar minha insatisfação com o Gino Canesten Balance, produto que adquiri em duas ocasiões, conforme comprovantes das duas compras que estou anexando a esta reclamação. Adquiri o produto justamente pela informação apresentada pela empresa de que ele trata a vaginose bacteriana. Realizei dois ciclos de utilização, totalizando aproximadamente 14 dias de uso. Durante a utilização, houve melhora significativa dos sintomas, principalmente do odor e do corrimento, porém o problema retornava após a interrupção do produto. Ou seja, apesar de ter utilizado duas embalagens e realizado aproximadamente 14 dias de tratamento, o produto não solucionou o problema de forma efetiva no meu caso, proporcionando apenas uma melhora temporária enquanto estava sendo utilizado. O problema persiste até o momento, mesmo após todo esse período de utilização e após eu ter realizado duas compras acreditando que o produto seria capaz de tratar a condição para a qual é anunciado. Isso me causou prejuízo financeiro, pois investi na aquisição de duas embalagens de um produto que, no meu caso, não apresentou o resultado esperado conforme a finalidade anunciada. Considerando que a publicidade e as informações apresentadas ao consumidor indicam que o produto trata a vaginose bacteriana, entendo que há indícios de publicidade enganosa, nos termos do artigo 37, 1, do Código de Defesa do Consumidor, que considera enganosa a publicidade que possa induzir o consumidor em erro quanto às características, qualidade ou propriedades do produto. Diante disso, solicito o reembolso integral dos valores pagos pelas duas compras, considerando que o produto não solucionou o problema para o qual foi adquirido e que continuo enfrentando a mesma situação mesmo após aproximadamente 14 dias de utilização. Anexo os comprovantes das duas compras, referentes às duas embalagens adquiridas, para comprovação dos valores pagos. Solicito também um esclarecimento objetivo da empresa sobre a finalidade do produto, sua alegada capacidade de tratamento da vaginose bacteriana e a razão pela qual, mesmo após dois ciclos de utilização, o problema retornou e permanece até o momento. Aguardo uma solução para o reembolso dos valores pagos.