Bayer

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

13/07/2026 às 14:55

ID: 253786853

Olá,

Enviei mensagem via e-mail [email protected] no dia 23/06/2026 e até o momento não obtive retorno.

Sou portadora de doença celíaca e, ao procurar uma vitamina C efervescente sem glúten, consultei as informações disponíveis no site de vocês antes de efetuar a compra.

Na seção de perguntas frequentes referente ao produto Redoxon 1g, encontrei a seguinte informação:

"Redoxon 1g contém glúten?"
Resposta: "Não, Redoxon 1g não contém glúten."

Com base nessa informação, realizei a compra do produto. Entretanto, ao receber a embalagem, verifiquei que consta a informação "CONTÉM GLÚTEN".

Essa divergência é especialmente grave, pois pessoas com doença celíaca dependem da exatidão dessas informações para evitar a ingestão de glúten. Uma indicação equivocada de que o produto não contém glúten pode resultar em exposição involuntária à substância, causando potenciais prejuízos à saúde e colocando em risco consumidores que confiam nas informações disponibilizadas pelo fabricante para tomar suas decisões de compra.

Ressalto que cheguei a consumir uma pastilha efervescente antes de identificar a divergência entre a informação divulgada no site e a informação constante na embalagem. Como sou portadora de doença celíaca e assintomática, não tenho como avaliar se houve alguma repercussão decorrente dessa possível exposição ao glúten, o que torna a situação ainda mais preocupante e reforça a necessidade de um esclarecimento técnico preciso por parte da empresa.

Diante disso, solicito, por gentileza:

Esclarecimento formal sobre qual informação está correta;
Confirmação se o produto adquirido realmente contém glúten;
Esclarecimento se houve alteração de formulação, erro de rotulagem ou desatualização das informações divulgadas no site;
Orientação sobre como proceder em relação ao produto adquirido.

Fico no aguardo de um retorno.