lenços vazando
Em réplica
Santos - SP
24/07/2026 às 17:41
ID: 254778467
Olá!
Sempre utilizei os produtos da Bepantol Baby e nunca tive nenhum problema, por isso fiquei bastante decepcionada com a minha última compra.
Comprei um kit de lenços umedecidos. A embalagem externa estava lacrada, porém, ao abrir o pacote, percebi que todas as embalagens dos lenços estavam vazando. Quando fui usar um deles, o lenço estava completamente seco e áspero, chegando a arranhar a pele. Nessas condições, o produto é impossível de ser utilizado.
Como não foi uma compra barata e confio na qualidade da marca, gostaria de solicitar uma solução para o ocorrido, de preferência o reenvio de novos produtos em perfeitas condições de uso. Eu gravei um vídeo não estou conseguindo anexar aqui, da para ver os lenços todos secos, posso enviar via e-mail.
Agradeço a atenção e fico no aguardo de um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:28
Prezada consumidora,
Foram realizadas tentativas de contato telefônico no dia 27/07/2026 , porém sem sucesso.
Solicitamos a gentileza de entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do 0800 723 1010, para que possamos auxiliá-la o mais breve possível.
Atenciosamente,
Bayer Consumer Health
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 16:18
Gostaria que entrasse em contato comigo novamente. Das 14h às 17h por favor . Não estou conseguindo contato com vocês
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 16:19
Gostaria que entrasse em contato comigo novamente. Das 14h às 17h por favor . Não estou conseguindo contato com vocês
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 16:21
Gostaria que entrasse em contato novamente por favor
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 16:51
Eu continuo aguardando retorno. Se não consegue por ligação resolva por aqui ou por e-mail por favor. Eu estou com recém nascido em casa. Que existe atenção e cuidado. Meu telefone fica no silencioso . Não vi a ligação . Por isso, peço que entre em contato por aqui ou via email por favor. Eu preciso de uma solução.