O que aconteceu
Sou paciente em tratamento médico rigoroso com Roacutan, o que torna a hidratação labial extrema uma necessidade clínica diária e indispensável para a minha saúde. Adquiri o produto Bepantol Derma Regenerador Labial (Lábios Secos e Extrassecos) pelo valor de R$ 53,99.
No entanto, ao abrir o produto recém-comprado, constatei um vício grave de fabricação: o conteúdo interno está totalmente líquido, derramando por completo ao virar a bisnaga, tornando o produto totalmente inutilizável para o fim a que se destina.
Diante da urgência do meu tratamento médico, entrei em contato com o SAC da Bayer. Fui tratada de forma extremamente ríspida pela atendente, que apenas exigiu fotos por e-mail e impôs um prazo absurdo de 10 a 15 dias úteis apenas para a coleta do produto defeituoso, para só depois disso avaliarem o envio de um novo. Quando questionei a demora e a urgência do meu caso clínico, a atendente foi negligente, afirmando que "se não desse para mim, eu poderia desistir do processo".
Isso é um completo absurdo e desrespeito com o consumidor. Estou arcando com os prejuízos financeiros (R$ 53,99) e sem o produto essencial para o meu tratamento de saúde dermatológico.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), exijo uma solução imediata: a postagem expressa de um novo produto sem a necessidade de aguardar essa burocracia de coleta morosa, ou o reembolso imediato do valor pago devidamente corrigido, dada a urgência médica e o péssimo atendimento prestado pelo canal oficial.
Aguardo retorno célere da empresa.