Não recebi instruções para troca de lenços sem lote

Venho por meio deste canal registrar minha indignação com o atendimento e solicitar uma solução imediata para a compra efetuada dos kits de lenços umedecidos Bepantol Baby.

Recebi 4 (quatro) unidades do produto totalmente sem a impressão/identificação do número do lote nas embalagens. Entrei em contato com o SAC da empresa há mais de um mês relatando o problema. Na ocasião, fui informado de que receberia as instruções para o procedimento, mas até a presente data não obtive nenhum retorno, a troca do produto não foi realizada e o valor não foi reembolsado.