O que aconteceu
Comprei uma unidade da pomada Bepantol Baby 120 g e, ao abrir a embalagem, percebi que o produto veio sem o lacre de segurança, o que me causou grande preocupação.
Por se tratar de um produto destinado ao uso em bebês, considero essencial que ele esteja devidamente lacrado para garantir sua integridade e segurança. A ausência do lacre compromete minha confiança no produto, pois não tenho como saber se ele foi violado antes da compra.
Diante dessa situação, solicito um posicionamento da Bayer e uma solução para o caso, como a substituição do produto ou outra medida cabível.
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4Interações da reclamação
Bayer respondeu
27/07/2026 às 10:43
Prezada consumidora,
Foram realizadas tentativas de contato telefônico no dia 27/07/2026, porém sem sucesso.
Solicitamos a gentileza de entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do 0800 723 1010, para que possamos auxiliá-la o mais breve possível.
Atenciosamente,
Bayer Consumer Health
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O produto vai ser trocado