Não consegui comprar carrinho moisés promocional e loja deu informações contraditórias

No dia 07/11, a loja Cresci Perdi, de Canoas, realizou uma promoção com diversos itens pelo valor de R$ 10,00, entre eles um carrinho moisés.

Chegamos à loja por volta das 7h40 e aguardamos na fila até o horário de abertura, que havia sido informado como 10h. A loja abriu às 10h05 e, assim que meu marido entrou, procurou pelo carrinho moisés anunciado, mas não conseguiu localizar o produto.

Ao questionar os funcionários, fomos informados de que o item já havia saído. Porém, não havia absolutamente ninguém, nem dentro nem fora da loja, com o carrinho. Estamos falando de um produto de tamanho considerável, que dificilmente passaria despercebido.

Posteriormente, foi informado que o produto havia sido reservado. O problema é que a própria loja havia informado que não realizava reservas de produtos.

Diante disso, ficam algumas perguntas: como um produto anunciado em uma promoção aberta ao público pode ter sido vendido ou reservado antes mesmo de os clientes que aguardavam na fila terem a oportunidade de comprá-lo? Se a loja não realiza reservas, como justificam que esse item já estivesse destinado a alguém?

É extremamente frustrante chegar com antecedência, aguardar por mais de duas horas, confiar na divulgação de uma promoção e, ao tentar adquirir um dos produtos anunciados, receber informações contraditórias.

Não se trata apenas de não conseguir comprar um produto promocional, mas da falta de transparência e de respeito com os consumidores que se organizaram e compareceram à loja justamente por conta da oferta divulgada.

Gostaria de um esclarecimento formal da loja sobre o ocorrido e de uma explicação de como foi realizada a comercialização desse produto.