Não consigo usar meu crédito em outra loja da Cresci Perdi

Eu realizei umas trocas na CRESCI PERDI unidade do CAAMPO LINPO, que inclusive foi desativada, me gerou um credito, que foi me passado que eu poderia utilizar em qualquer unidade, porém fui na unidade do MORUMBI e não consegui utilizar o credito, tentei contato com o suporte, não obtive retorno, whats não funciona e e-mail foi enviado no dia 29/10 e ainda não obtive retorno.