O que aconteceu
Comprei uma tela de notebook, paguei frete expresso para chegasse no mesmo dia pois teria uma viagem a trabalho para fazer e não posso ficar sem notebook.
A tela chegou e veio com defeito, abri reclamação com a suporte e me informaram que o motoboy viria recolher a tela com defeito em 1 dia útil.
O dia se passou e o motoboy não veio buscar a nova tela, liguei para o suporte de porto alegre 2x e a moca do atendimento só sabe falar que o pedido já foi feito para o financeiro e que eu tenho que aguardar ate terça feira darem retorno.
e uma remenda falta de respeito com o consumidor, o problema foi identificado no mesmo dia e reportado com foto e vídeo por email.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BB Baterias.com respondeu
29/10/2026 às 18:11
Matheus,
Sentimos muito pelo transtorno com a tela recebida com defeito e por toda a preocupação causada pela demora na solução. Entendemos a urgência da sua situação, especialmente pela necessidade de utilizar o notebook em sua viagem a trabalho.
Para agilizar a resolução, providenciamos hoje um novo pedido, de n *****, solicitamos prioridade para entrega para amanhã, dia 30/10.
Sabemos o quanto essa situação impactou sua rotina e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como esperado. Estamos buscando resolver o problema da melhor forma possível para que você receba a nova tela o quanto antes.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Luciane Mota
Supervisora de SAC
BB Baterias
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 10:58
Bom dia,
Certo, ficarei no aguardo da entrega da tela.
Obrigado pelo retorno.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Depois de todo o transtorno para reinividicar a garantia da tela que veio com defeito no dia 28/10, a nova tela veio faltando a parte onde tem as orelhas pararafusamos a tela na tampa do notebook.Péssimo serviço de pós venda e Péssimo atendimento do suporte, pois parece que os departamentos da empresa não se comunicam.
Resposta final da empresa
Há 21 horas
Matheus,
Sentimos muito por toda essa experiência e pelos transtornos enfrentados, especialmente por você ter recebido novamente um produto que não atendeu às condições necessárias para a instalação.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que essa não foi a experiência de atendimento que gostaríamos de proporcionar.
Conforme conversamos por telefone, vamos dar continuidade ao processo de estorno do valor pago, para que possamos finalizar essa situação da melhor forma possível.
Agradecemos pela oportunidade de conversar e esperamos que, apesar dos acontecimentos, possamos recuperar sua confiança em uma próxima experiência conosco.
Atenciosamente,
Luciane Mota
Supervisora de SAC
BB Baterias