Recebi bateria errada para GoPro e a troca está demorando muito

Assunto: Reclamação sobre envio de produto incorreto e demora na troca

Olá, amigos.

Realizei a compra de uma bateria para a GoPro Max e, como não tinha conhecimento técnico suficiente para identificar o modelo correto, entrei em contato com o vendedor pelo WhatsApp justamente para confirmar se o produto era compatível com a minha câmera. Após a confirmação, efetuei a compra.

O produto chegou dentro do prazo, porém, infelizmente, não correspondia ao modelo correto. Entrei novamente em contato com a loja, que reconheceu o erro e informou que realizaria a troca.

27/10 enviei o produto de volta utilizando o código de postagem dos Correios fornecido por vocês. No entanto, ao acompanhar o procedimento, verifiquei que a previsão de entrega à loja é apenas para o dia 05/11 e que o envio da bateria correta ocorrerá somente após o recebimento do produto devolvido.

Entendo que esse procedimento possa fazer parte do processo interno da empresa, mas considero injusto ter que arcar com todo esse tempo de espera por um erro que não foi meu. Fiz questão de confirmar previamente o modelo com o vendedor justamente para evitar esse tipo de problema.

Diante disso, solicito uma solução que agilize o envio da bateria correta, sem que eu tenha que aguardar todo esse prazo adicional por uma falha reconhecida pela própria loja.

Aguardo um posicionamento e providências para que essa situação seja resolvida o mais rápido possível, de forma justa e satisfatória.

Atenciosamente,

Aguardo retorno.