Atendimento com postura inadequada, comunicação informal e conduta hostil por parte de atendentes
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
01/07/2026 às 10:10
ID: 252782559
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por representantes da BBTS, identificados como Rafael Santos e Lívia Santos.
O atendimento foi conduzido de forma inadequada, com comunicação excessivamente informal e postura considerada desrespeitosa para um ambiente profissional. Em determinados momentos, a abordagem adotada foi hostil, sendo interpretada como intimidadora e incompatível com padrões aceitáveis de atendimento ao cliente.
Esse tipo de conduta compromete a confiança no serviço prestado e não condiz com a postura esperada de profissionais em atendimento ao público.
Solicito que a empresa avalie a conduta dos envolvidos, adote medidas corretivas internas e garanta que situações semelhantes não se repitam.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:23
Prezado Bruno, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
A BBTS, BB Tecnologia e Serviços, é uma empresa integrante do conglomerado do Banco do Brasil e é controlada diretamente por este, prestando serviços na busca da manutenção do relacionamento negocial com seus clientes.
Lamentamos pelo ocorrido e pela experiência negativa que teve em nosso atendimento.
Esse tipo de situação não reflete os valores e o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos sua manifestação e salientamos que ela é extremamente importante para que possamos identificar falhas e promover melhorias contínuas em nossos processos e na conduta de nossa equipe.
Informamos que o caso já está sendo apurado internamente e que as medidas cabíveis serão tomadas para que situações como essa não voltem a acontecer.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento respeitoso e de qualidade, e permanecemos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 10:36
Com o atendimento oferecido, conseguiram me convencer a não fazer nunca mais nenhuma negociação através deles. Adiciono que o atendente ***** ainda tentou ameaçar/assustar ao fim do do atendimento dizendo que anotaria "minha recusa" (sendo que não recusei nada) no App do BB. Que também fique registrado caso eu queira judicializar o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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