Banco agiu na [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Contagem - MG
06/07/2026 às 13:58
ID: 252589735
Hoje quero prestar a minha indignação com o banco do Brasil estava tentando fazer um acordo pelo desenrola 2.0 eles foram lá me ligaram falaram comigo que pelo desconto do 2.0 o valor sai a 700 e poucos reais sendo que no Serasa tava saindo 603 aí eu falei com ela que não tinha como pagar que eu ia pagar pelo aplicativo né para poder sair no desconto do 2.0 eu tô desenrola que eu ia usar o FGTS aí ela falou assim Ah então tá já que você vai pagar a gente vai gerar aqui para você o desconto de 73 reais que ela desenrola é esse valor mas cara que será concorda concorda quando eu fui ver a mulher me mandou um boleto e aí eu fui entrar no aplicativo para poder fazer o trâmite com o FGTS para quitar esse essa dívida eles tiraram a opção de pagar pelo desenrola 2.0 é um absurdo isso com o o consumidor não tem opção de escolha eles querem fazer você pagar de todo jeito gera um boleto que você não vai ter como pagar eles te oferece uma proposta pelo desenrola 2.0 para usar o FGTS e chega na hora você não consegue usar para quitar uma terrível enganação que esse banco vem fazendo com os clientes, cada dia que passa é só enrolação que esse banco arruma só. Desejo o cancelamento imediato desse boleto e que eu possa conseguir realizar o pagamento pelo desenrola 2.0 se não não vou pagar.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:57
Bom dia, Steffany!
Esperamos que esteja bem.
A BBTS, BB Tecnologia e Serviços, é uma empresa integrante do conglomerado do Banco do Brasil e é controlada diretamente por este, prestando serviços na busca da manutenção do relacionamento negocial com seus clientes.
Após análise dos registros de atendimento, não foi identificada qualquer informação repassada ou garantia prestada por esta companhia no sentido de que a dívida poderia ser liquidada mediante utilização de recursos do FGTS.
Esclarecemos que a utilização do FGTS no âmbito do programa Novo Desenrola Brasil está sujeita ao cumprimento dos critérios de elegibilidade definidos pelo programa governamental, não constituindo benefício automático ou direito assegurado a todos os consumidores. Esclarecemos também, que esta companhia não possui ingerência sobre as regras operacionais, critérios de elegibilidade ou disponibilidade de modalidades específicas do programa Novo Desenrola Brasil, as quais são definidas pelo credor e pelos normativos aplicáveis ao programa.
Consta dos registros da negociação que foi apresentada proposta de liquidação nas condições disponíveis naquele momento, tendo sido emitido boleto correspondente à opção escolhida. A emissão do boleto não teve por finalidade impedir eventual adesão do consumidor a outras modalidades de renegociação eventualmente disponibilizadas pelo credor, tampouco implicou qualquer garantia de elegibilidade para utilização de recursos do FGTS.
Sugerimos que busque uma agência do BB mais próxima para maiores esclarecimentos.
Reforçamos o nosso compromisso na constante busca de melhoria e aprimoramento dos nossos serviços e agradecemos a oportunidade de atendê-lo(a).
Permanecemos a disposição.