Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e descumprimento de acordo de renegociação de empréstimo consignado
Não resolvido
Niterói - RJ
18/08/2025 às 16:57
ID: 223494297
O BB ofereceu renegociação de empréstimo consignado, o qual é descontado na minha folha SIAPE todo mês em cerca de 1600. Pelo acordo, seria desaverbado o valor da folha e emitido boleto no valo de cerca de 1100. Contudo, o banco não cumpriu o acordo, seguiu descontando em folha e emitindo boletos, ou seja, eu estava pagando duas vezes por uma mesma dívida. Reclamei em todas as instâncias e na agência, não resolveram. Finalmente, na semana passada o atendente afirmou que não haveria solução para o meu caso, só restando sustar o acordo de renegociação. Em menos de uma semana o BB me encaminha uma notificação informando que serei negativado no valor total da renegociação (cerca de 53 mil) por rompimento do acordo. Ora, além de eu não ter rompido, e sim o Banco não ter honrado sua obrigação, eu sigo sendo descontado em folha todos os meses. O banco criou uma dívida fictícia de 53k de maneira absolutamente arbitrária, o que me faz pensar mto mal acerca da seriedade da instituição. Por fim, exijo que a suposta dívida de 53k seja cancelada, visto que não tem qualquer lastro na realidade, tratando apenas de um [Editado pelo Reclame Aqui] perpetrada pela inépcia patética do BB. Não resolvendo a questão irei ingressar em juízo.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 10:15
Bom dia, Ricardo!
Esperamos que esteja tudo bem contigo.
A BBTS, BB Tecnologia e Serviços, empresa integrante do conglomerado do Banco do Brasil e controlada diretamente por este, presta serviços na busca da manutenção do relacionamento negocial com seus clientes.
Esclarecemos que nossos contatos ocorrem dentro dos protocolos de atendimento, cordialidade e ética, respeitando a LGPD.
Gostaríamos de esclarecer também, que a BBTS não é detentora da dívida; seu papel é prestar o serviço de cobrança dos clientes inadimplentes do Banco do Brasil. Portanto, somente o Banco, que detém a dívida, pode deliberar sobre valores e cancelamento da dívida.
Sugerimos que procure a agência mais próxima para esclarecimento sobre sua negociação.
Reforçamos o nosso compromisso na constante busca de melhoria e aprimoramento dos nossos serviços e agradecemos a oportunidade de atendê-lo(a).
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 11:52
O Banco do Brasil, via plataforma Reclame Aqui, encaminhou ao BBTS. O BBTS, me orienta a ir pra agência do BB. Na agência do BB, sou tratado como estorvo e o banco não resolve nada. Ou seja, não me dão outra escolha além de ingressar judicialmente. Eu tentei ao limite evitar, mas o sistema Banco do Brasil é brutal contra o consumidor.
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 11:53
Pior que isso só nas agências do BANCO DO BRASIL.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/08/2025 às 10:44
Ricardo, entendemos sua colocação.
Contudo, como informado, a BBTS, BB Tecnologia e Serviços é uma empresa integrante do conglomerado do Banco do Brasil e é controlada diretamente por este, prestando serviços na busca da manutenção do relacionamento negocial com seus clientes.
Não temos opção de alteração de valores na plataforma negocial. Por esse motivo, lhe sugerimos a ida até a agência, pois somente eles, conseguem fazer qualquer alteração de valores em sua dívida.
Nós, da BBTS, temos as opções ofertadas anteriormente disponíveis para negociação.
Permanecemos a disposição.