Cobrança Indevida - Banco entra em contato por engano
Resolvido
Brasília - DF
12/06/2026 às 15:02
ID: 251239813
Venho por meio desta solicitar a interrupção imediata das ligações e mensagens de cobrança feitas por este banco em meu número de telefone.
O banco tem me contatado insistentemente em busca de uma pessoa que não sou eu e que não reside comigo. Já tentei diversas vezes resolver a situação pelos canais de atendimento telefônico e WhatsApp, porém, sem sucesso, pois não consigo falar com um atendente humano ou registrar a contestação de forma efetiva.
Meu número de telefone não pertence à pessoa procurada e não tenho qualquer vínculo ou conhecimento sobre a dívida em questão.
Solicito a exclusão imediata do meu número da base de dados de cobrança do banco, sob pena de tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
Fico no aguardo de uma resolução urgente.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:06
Bom dia, Rayssa!
Esperamos que esteja tudo bem contigo.
A BBTS, BB Tecnologia e Serviços, empresa integrante do conglomerado do Banco do Brasil e controlada diretamente por este, presta serviços na busca da manutenção do relacionamento negocial com seus clientes.
Informamos que os números com final ***** e *****, foram excluídos de nossa base.
Salientamos que temos uma rotina de higienização dos números. Dito isso, solicitamos que aguarde no mínimo 24 horas para a exclusão do número ser reconhecida no banco de dados e não entrar mais na distribuição de ligações.
Reforçamos o nosso compromisso na constante busca de melhoria e aprimoramento dos nossos serviços e agradecemos a oportunidade de atendê-lo(a).
Permanecemos a disposição.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 00:42
A resolução foi rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10