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Cuiabá - MT

10/12/2025 às 12:59

ID: 234322223

Venho registrar minha insatisfação com a BBTS, responsável pela cobrança da dívida do Banco do Brasil vinculada ao ao meu CPF.

Estou tentando, há meses, obter informações claras e completas sobre a evolução da dívida de cartão de crédito (originada em 2022) e também buscar uma negociação justa, mas a BBTS e o Banco do Brasil não fornecem:

1. Demonstrativo detalhado da evolução da dívida, mês a mês;
2. Discriminação de juros, taxas, encargos e critérios utilizados no cálculo;
3. Contrato ou qualquer documento que comprove a origem da dívida;
4. Atendimento adequado para renegociação sem conta ativa.

Além disso:

- Já registrei reclamações no Consumidor.gov, Bacen, Ouvidoria do Banco e Reclame Aqui, mas até agora só recebo respostas genéricas, sem documentação e sem solução.

- Não sou mais correntista do BB, portanto não tenho acesso ao aplicativo ou plataformas que o banco insiste em exigir.

- Mesmo assim, o banco recusa negociar, recusa apresentar informações e ainda dificulta o acesso a qualquer canal funcional para quem não tem conta, tornando impossível resolver a situação.

A BBTS, que deveria ser o setor responsável pela cobrança e negociação, não apresenta propostas, não disponibiliza informações completas e não oferece atendimento eficaz.

Solicito:

1. O demonstrativo completo da evolução da dívida desde a origem;
2. A discriminação dos juros e encargos aplicados;
3. O contrato que originou a dívida;
4. E uma proposta de negociação justa, considerando a boa-fé e intenção de quitação.

Aguardo contato da BBTS com soluções efetivas e não respostas superficiais.