Dívida repassada ao ***** sem aviso, elegível ao Desenrola Brasil, mas sem desconto aplicado.

Bom dia, Fernanda!
Esperamos que esteja tudo bem contigo.

A BBTS, BB Tecnologia e Serviços, é uma empresa integrante do conglomerado do Banco do Brasil e é controlada diretamente por este, prestando serviços na busca da manutenção do relacionamento negocial com seus clientes.

Ao verificarmos os prints encaminhados nesta manifestação, constatamos que trata-se de outra empresa de negociação de débitos e não da BBTS.

Temos histórico em nossos registros, constando que houve o repasse do valor da dívida ao cliente e o valor de mais de 35% de desconto para negociação.

Gostaríamos de esclarecer, que a BBTS não é detentora da dívida; seu papel é prestar o serviço de cobrança dos clientes inadimplentes do Banco do Brasil. Portanto, somente o Banco, que detém a dívida, pode deliberar sobre os valores disponíveis para negociação.

Você pode nos acionar através de nossos canais de atendimento:

Telefone: 08007262406
WhatsApp: 6140037809
Portal de autonegociação: https://facilita.bbts.com.br

Reforçamos o nosso compromisso na constante busca de melhoria e aprimoramento dos nossos serviços e agradecemos a oportunidade de atendê-lo(a).

Permanecemos a disposição.

Banco do Brasil informou que quem pode dar o desconto é vocês vocês informa que é eles , já abrir um processo contra o Banco do Brasil no Juizado civil aqui no fórum de Jaboatão pois não vou tá tentando entrar em contato com quem não tá querendo acordo não

Fernanda,
Conforme lhe informamos, temos histórico em nossos registros, constando que houve o repasse do valor da dívida ao cliente e o valor de mais de 35% de desconto para negociação, que é o disponível para desconto referente ao seu débito.

Você pode nos acionar através de nossos canais de atendimento:

Telefone: 08007262406
WhatsApp: 6140037809
Portal de autonegociação: https://facilita.bbts.com.br

Permanecemos a disposição.

Em aditamento ao protocolo, venho corrigir os termos da reclamação com base nas regras oficiais do Desenrola 2.0 (Novo Desenrola Brasil) e na conduta desta instituição.

O programa Desenrola 2.0 estipula que são elegíveis as dívidas com tempo de inadimplência de 90 dias até 2 anos. No meu caso, embora a origem primeira do débito seja de 2022, houve uma novação/acordo formalizado com o banco em junho de 2024.

A inadimplência decorrente da quebra deste acordo de 2024 conta com aproximadamente 1 ano e 11 meses de atraso estando, portanto, estritamente dentro do limite de até 2 anos exigido pelo Governo Federal para a concessão dos descontos.

O banco comete uma dupla abusividade: primeiro, tentou se negar a aplicar as regras do programa quando o canal estava aberto; segundo, travou o meu aplicativo com a mensagem de erro (conforme prints anexados), impedindo-me de exercer o direito de renegociar o saldo atualizado do acordo de 2024 pelas regras do Desenrola 2.0, mesmo eu sendo integrante do Cadastro Único (CadÚnico).

Diante do erro sistêmico que inviabiliza a negociação direta pelo app, exijo que a Ouvidoria aplique manualmente as condições do Desenrola 2.0 (descontos de até 90% e juros de no máximo 1,99% a.m.) sobre o contrato vigente originado em 2024."*

Fernanda,

Esclarecemos que o repasse de cobrança das operações para a BBTS respeita as estratégias de cobrança e recuperação de créditos previamente definidas pelo Banco do Brasil. A BBTS não é detentora da dívida e não possui autonomia para alterar as condições encaminhadas pelo Banco. As condições negociais são disponibilizadas automaticamente via sistema e não há customização disponível para que a BBTS possa efetuar no sistema.

A UCR - UNIDADE COBRANCA E REESTRUTURAÇÃO DE ATIVOS OPERACIONAIS, é a área estratégica que define as regras para a renegociação das operações. Logo, sugerimos que entre em contato diretamente com uma agência do BB para que eles possam lhe auxiliar de maneira assertiva, tendo em vista, a BBTS ter ingerência sobre outras modalidades de negociação/abatimento da dívida.

Outro ponto a ser observado é a questão da negociação realizada, indica ter realizado junto ao BB em data anterior. Em 2024 houve contratação de acordo, porém, a modalidade deste acordo não renova as dívidas, portanto, a data de inadimplemento é a data original da operação, ou seja, 20.01.2022.

Reforçamos o nosso compromisso na constante busca de melhoria e aprimoramento dos nossos serviços e agradecemos a oportunidade de atendê-lo(a).

Permanecemos a disposição.

Nesse caso a dívida vai caducar em 2027 correto porque em outro atendimento a atendente da ourocard usou esse acordo de 2024 pra dizer que a dívida nao caducaria em 2027 , como falei antes se o acordo nao serve pro deserola apartide ano que vem nao vou aceitar negativação

Fernanda,

Reforçamos que as informações enviadas em respostas anteriormente estão corretas e já foram validadas pelo próprio Banco do Brasil.
Seu débito está disponível com 35% de desconto, entrando na regra do programa desenrola Brasil, que rege que os abatimentos variam de 30% a 90%.
Caso tenha interesse em negociar, entrar em contato conosco através dos canais de atendimentos repassados.

Devido ao débito existente junto ao BB, os contatos a fim de buscar a negociação, continuarão ocorrendo até a extinção do mesmo.

Permanecemos a disposição.

Minha dívida é de junho de 2024, está dentro do Desenrola 2.0 e eu sou beneficiária do CadÚnico. Esse desconto de 35% está na faixa mínima e não cabe no meu orçamento. Quero uma proposta na faixa máxima do programa.

A dívida também não aparece no portal

Verifiquei, porém não localizei dívidas a negociar com a BBTS. Orientamos buscar informações em qualquer agência, site do BB, aplicativo ou ligar no 4004 0001 ou 0800 729 0001.

A atendente de vocês informou isso