Recebimento de e-mails de cobrança indevida e violação de privacidade

Question

Estou recebendo e-mails diários da BBTS para negociar pendências financeiras. Acontece que eu não tenho pendências financeiras e o e-mail é direcionado a outra pessoa.

Ou seja, meu e-mail pessoal foi vinculado ao cadastro de outro CPF (como, eu não sei) e agora eu recebo e-mails como se fosse esse cidadão, o que mostra claramente uma violação de privacidade, tanto minha quanto da pessoa que deveria estar recebendo as mensagens e não está, tendo sua condição revelada a uma terceira.

Entrei em contato com o BBTS via Instagram informando o ocorrido e me responderam que descadastraram meu e-mail do banco de dados. Entretanto, continuo recebendo! E o link automático de descadastramento desses e-mails, comuns em mensagens de marketing, não funciona.

O que eu quero: que removam meu contato de todos os locais do banco de dados e que eu pare de receber os e-mails.

Accepted Answer

Bom dia, Juliana!
Esperamos que esteja tudo bem contigo.

A BBTS, BB Tecnologia e Serviços, empresa integrante do conglomerado do Banco do Brasil e controlada diretamente por este, presta serviços na busca da manutenção do relacionamento negocial com seus clientes.

Tivemos uma inconsistência em nosso sistema e constatamos que o e-mail já consta na lista de e-mails excluídos.
Informamos que o e-mail descrito nesta reclamação, foi excluído definitivamente de nossa base.

Salientamos que temos uma rotina de higienização dos números. Dito isso, solicitamos que aguarde no mínimo 24 horas para a exclusão do número ser reconhecida no banco de dados e não entrar mais na distribuição de ligações.

Reforçamos o nosso compromisso na constante busca de melhoria e aprimoramento dos nossos serviços e agradecemos a oportunidade de atendê-lo(a).

Permanecemos a disposição.

Recebimento de e-mails de cobrança indevida e violação de privacidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor