Solicitação de Carta de Quitação de Cartão Visa Parcelado e Quitado - BBTS e BB
Em réplica
Natal - RN
05/05/2026 às 11:37
ID: 246093447
Bom dia, solicito carta de quitação de cartão Visa parcelado e quitado.
Já fiz contato com a BBTS, e foi informado que o parcelamento encontra-se quitado e que deveria ir até a uma agência do BB solicitar a carta, já o BB informou que é preciso solicitar a carta ao BBTS. Sendo assim resolvam essa situação de quem deverá me enviar a carta, uma vez que não irei ficar gastando meu tempo indo a agência, ou perdendo o meu tempo junto a central de atendimento solicitando uma coisa que é direito meu receber.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:01
Bom dia, Igor!
Esperamos que esteja tudo bem contigo!
Em sua última manifestação enviada a nós, entramos em contato diretamente com a gerência do Banco do Brasil, questionando sobre a conduta da agência procurada por você e de quem lhe orientou a buscar a BBTS para carta de quitação do seu débito.
Foi esclarecido e ratificado que a BBTS é uma empresa integrante do conglomerado do Banco do Brasil e no processo de cobrança não há emissão de documento de quitação por parte da BBTS.
Sendo assim, reiteramos a orientação de buscar uma agência do BB mais próxima para solicitação do documento em questão.
Reforçamos o nosso compromisso na constante busca de melhoria e aprimoramento dos nossos serviços e agradecemos a oportunidade de atendê-lo(a).
Permanecemos a disposição.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 11:10
Bom dia, abri a solicitação em direção ao BB, não entendi porque depois de alguns dias foi modificado e direcionado a BBTS, infelizmente ainda sigo batendo cabeça atrás da carta de quitação que ninguém me disponibiliza.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 11:35
Igor,
Reforçamos que a BBTS é uma empresa do conglomerado do Banco do Brasil. Não possuímos a dívida, esta é repassada para nós.
Nós tratamos da negociação e recebimento do débito, contudo, a emissão de termos de quitação e cartas de anuência compete exclusivamente à instituição financeira credora, neste caso, o Banco do Brasil S.A.
Isso ocorre por segurança jurídica e normas do Banco Central.
Reforçamos o nosso compromisso na constante busca de melhoria e aprimoramento dos nossos serviços e agradecemos a oportunidade de atendê-lo(a).
Permanecemos a disposição.