Ultima tentativa antes de reclamar ao Bancen e interromper definitivamente as negociações
Respondida
São Paulo - SP
20/09/2025 às 06:38
ID: 227383399
Prezados,
Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com a postura adotada pelo Banco do Brasil nas sucessivas tentativas de quitação da minha dívida de forma justa, proporcional e de boa-fé.
Desde o início, deixei clara minha intenção de resolver a pendência e cheguei a apresentar propostas de pagamento à vista de R$ 1.500,00 e posteriormente R$ 3.010,93 o que representa cerca de 35% do valor original da dívida (R$ 8.602,65), montante condizente com minha realidade financeira e os princípios de razoabilidade.
No entanto, o banco:
Ignorou diversos canais de contato (WhatsApp, app oficial), só respondendo após exposição pública;
Rejeitou minha proposta sem justificativa concreta ou análise individualizada;
Ofereceu descontos baseados em valor inflado por juros e encargos abusivos (R$ 21.046,56);
Reapresentou a mesma resposta padronizada, negando qualquer real disposição de negociação.
Além disso, a resposta dada em 17/09/2025, além de desconsiderar os fatos, afirma falsamente que aceitei proposta de renegociação, o que repudio veementemente, pois em nenhum momento aceitei qualquer proposta do banco.
Reitero minha proposta de quitação à vista no valor de R$ 3.010,93, a qual considero:
Razoável frente ao valor original;
Proporcional à minha capacidade de pagamento;
Condizente com os princípios da boa-fé e da função social do contrato.
Caso não haja reabertura da negociação de forma justa e transparente, reservo-me o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis, inclusive questionando os encargos cobrados e a conduta negocial adotada.
Para retorno, favor contatar: *****
Aguardo providências.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 10:58
Bom dia, José Henrique!
Esperamos que esteja bem.
Como informado, a BBTS, BB Tecnologia e Serviços, é uma empresa integrante do conglomerado do Banco do Brasil e é controlada diretamente por este, prestando serviços na busca da manutenção do relacionamento negocial com seus clientes.
Gostaríamos de esclarecer, que a BBTS não é detentora da dívida; seu papel é prestar o serviço de cobrança dos clientes inadimplentes do Banco do Brasil. Nosso sistema é padronizado e é disponibilizado um valor piso aceito pelo Banco, para realização da negociação.
Por se tratar de uma dívida do Banco do Brasil, sugerimos que se dirija à uma agência BB para maiores esclarecimentos. A BBTS, não tem ingerência de alterar os valores descritos em nosso sistema.
Ao tentarmos fazer a negociação conforme solicitado, o sistema não permite e já apresenta a negativa.
Devido ao débito existente junto ao BB, os contatos a fim de buscar a negociação, continuará ocorrendo até a extinção do mesmo.
Reforçamos o nosso compromisso na constante busca de melhoria e aprimoramento dos nossos serviços e agradecemos a oportunidade de atendê-lo(a).