AQUECEDOR
Resolvido
Poços de Caldas - MG
13/03/2025 às 22:50
ID: 212138053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Comprei uma banheira a pouco mais de 1 ano, porém só fiz a instalação do produto agora e o aquecedor não funcionou, entrei em contato com o SAC da empresa e me disseram que não estou mais dentro do período de garantia, porém o equipamento nunca foi usado e preciso que seja trocado ou a empresa entre em um acordo razoável comigo pois o produto é novo. Preciso de uma solução da bbb.
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 07:27
Prezada Sra. Evilane!
Como vai?
Agradecemos a observação e relato, estamos sempre dispostos a melhorar enquanto empresa e a proporcionar a melhor experiência possível aos nossos consumidores.
Conforme contato por telefone, reiteramos a informação de que, seu produto não se encontra dentro do período de garantia de acordo com as informações que constam em seu pedido de venda e em seu termo de garantia, os produtos eletrônicos e acessórios tem a garantia de 1 ano (sendo 90 dias garantia legal e 9 meses garantia contratual).
Toda via, nos colocamos a disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos, reforçamos nossas sinceras desculpas e agradecemos novamente ao seu posicionamento!
Atenciosamente,
Banheiras Bom Banho
Central de relacionamento*******
SAC*******
*******
Consideração final do consumidor
31/03/2025 às 19:10
A empresa entrou em contato comigo e mesmo meu produto não estando mais na garantia fizemos um acordo e meu problema foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10