Atraso Excessivo na Entrega de Ca.

Question

comprei uma capa de hidromassagem de sete lugares com a empresa no dia 23/01 fui informada de que a mercadoria seria entregue até o dia 02/03 como a entrega da banheira ultrapassou todos os prazos possíveis e imagináveis comecei a perguntar dia sim dia não ao rastreio de se realmente receberia minha capa no dia 02/03 sendo que todas as vezes recebi a confirmação que sim. no dia -02/03 pasmem para minha zero surpresa não recebi o produto. Entrei em contato com a empresa e aí me falaram que não tinham o produto que o departamento de compras iria solicitar ao fornecedor que enviasse diretamente ao meu endereço e que até o dia 06/03 eu receberia em meu endereço. crente de que não irei receber nessa data hoje dia 05/03 entrei em contato novamente e fui informada de que o produtos foi para rota de entrega ontem e que tem de 7 a 10 dias para chegar no meu endereço resumindo uns 2 meses para receber a capa me humilhando muito para poder receber. ahhhh mas as 2 parcelas ja foram debitadas no meu cartão de crédito. falta de respeito e descaso com os clientes. a vendedora é maravilhosa a logística um [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Prezada Sra. Bom dia

Antes de tudo, agradecemos por nos relatar a situação e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Entendemos sua frustração, principalmente quando existe uma expectativa de prazo para entrega e ela acaba não sendo cumprida conforme inicialmente previsto.

Gostaríamos de esclarecer que a BBB trabalha com fornecedores parceiros para alguns acessórios, como é o caso da capa para hidromassagem. Em determinadas situações pode ocorrer atraso logístico na disponibilização do produto pelo fornecedor. No entanto, isso não significa que a empresa esteja se omitindo, pois estamos acompanhando o processo para que a entrega seja efetivada.

Conforme informado em seu último contato com nossa equipe, o produto já foi encaminhado para rota de envio diretamente do fornecedor, e nesse tipo de remessa o prazo de transporte pode variar entre 7 a 10 dias úteis, de acordo com a transportadora responsável e a região de entrega.

Para acompanhar a entrega, a senhora pode realizar o rastreamento diretamente pelo sistema da transportadora. Basta acessar o link de rastreio https://www.jamef.com.br/, inserir o número da nota fiscal NF- ***** e o CPF do destinatário, que será possível visualizar o andamento da entrega e as atualizações de transporte.

Também entendemos sua colocação em relação às parcelas já lançadas no cartão. Esse procedimento ocorre automaticamente no momento da compra, conforme as condições de pagamento escolhidas, mas isso não altera nossa responsabilidade de garantir a entrega do produto adquirido.

Pedimos sinceras desculpas pelo desconforto causado durante esse processo e reforçamos que seguimos acompanhando a logística até a conclusão da entrega, permanecendo à disposição sempre que precisar de esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BBB

Atraso Excessivo na Entrega de Ca.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor