Atraso na entrega de SPA Nápole e descaso no pós-venda
Resolvido
São Paulo - SP
29/08/2026 às 11:12
ID: 257698193
Em 30/06/2026, fizemos a aquisição de um SPA Nápole na unidade de Ribeirão Preto da BBB. De acordo com o contrato de fornecimento, o prazo de entrega estava previsto para 06/08/2026. Porém, no dia 17/08, com o spa já atrasado há 11 dias, fui informado de que meu SPA seria colocado na expedição naquela semana, para ser entregue na semana seguinte. No dia 21/08 entrei novamente em contato com a vendedora, cobrando situação do meu SPA, a qual não obtive resposta. No dia 23/08, fomos até a loja no Ribeirão Shopping e conversamos com outra funcionária, que verificou o atraso e prometeu que ainda esta semana iria para a expedição. No dia 24/08, recebi um contato da BBB, informando que meu pedido foi para urgência, com previsão de ir para expedição na quinta, dia 27/08. No dia 27/08 recebi contato informando que meu pedido está na expedição e que eu receberia contato do motorista para agendar a entrega. Hoje é 29/08 e até agora não recebi o contato.
Acho uma total falta de respeito e compromisso tantos descumprimentos de prazos. Não é atitude de uma empresa profissional. Na hora da venda prometem mundos e fundos porém o pós-venda é muito fraco. Meu SPA está 23 dias atrasado e só vejo descaso com o meu problema.
Lembrando que eu ainda vou precisar alugar um munck (que, na minha opinião, deveria estar embutido nos custos, mas tudo bem, aceitamos esta condição) para içar o spa diretamente no meu quintal, ou seja, isso precisa estar bem alinhado com o motorista, pois pode levar mais de um dia para eu conseguir alugá-lo.
Informo que se este SPA não estiver entregue até dia 01/09, irei bloquear os pagamentos no meu cartão, rescindir o contrato e exigir a devolução integral de todos os valores pagos, nem que seja na justiça.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 07:32
Olá! Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante das alterações ocorridas no prazo de entrega.
Informamos que já estamos verificando internamente, junto aos setores responsáveis, a melhor forma de conduzir e solucionar a situação referente à entrega do seu SPA, buscando um posicionamento mais assertivo e o devido alinhamento da programação logística.
Em relação ao içamento, esclarecemos que esse serviço não é comercializado pela BBB e não integra os itens contratados no pedido de compra. Quando houver necessidade de Munck ou equipamento semelhante para posicionamento do produto, a contratação e os respectivos custos são de responsabilidade do cliente.
Seguiremos acompanhando o caso até que tenhamos a melhor definição para a conclusão da entrega.
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 07:55
Milagrosamente, logo após a reclamação, agilizaram a entrega. Quero deixar claro que o pré venda deles é incrível, entram em contato com você o tempo todo, visando fechar o negócio... mas assim que o negócio é fechado, somem completamente. Tem que ficar escrevendo e ligando (algumas vezes indo pessoalmente na loja) para fazer eles darem alguma satisfação.
Agora falta a instalação. Adquirimos o Instala Fácil BBB, por mais de R$ 3500 e até o momento ainda não entraram em contato para agendar o serviço de instalação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8