Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido de banheira.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 09:10
ID: 254055043
Realizei a compra de uma banheira no dia 6 de junho e pedi urgência na entrega. Fui informada que receberia até início de julho. Ninguém entrou em contato com rastreio e eu precisei ficar pedindo as informações.
Esta semana entrei em contato novamente e fui informada que receberia na segunda, depois na terça, depois na quarta (dia que disseram que o caminhão havia quebrado), hoje quinta descobri que o caminhão não quebrou, que houve mudança de rota e que será entregue amanhã. Também não recebi nenhuma nota fiscal até o momento. Já solicitei várias vezes a nota fiscal.
Estou muito insatisfeita e arrependida de ter fechado negócio com esta empresa.
Número do meu pedido *****
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:50
Olá Sra Kecilin!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a falta de informações claras ao longo do transporte gerou desconforto, o que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Verificamos que o seu pedido **já está em transporte** e **será entregue amanhã**.
Nossa equipe entrará em contato com você **via WhatsApp** para encaminhar a **Nota Fiscal** e prestar todas as informações necessárias, acompanhando seu atendimento até a conclusão da entrega.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe BBB Banheiras