BBB Banheiras Bom Banho

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

19/03/2026 às 10:40

ID: 243720789

Já não é a primeira vez que faço uma reclamação dessa empresa. No momento da venda eles são ótimo dão todo suporte do mundo, mas é so dar algum problema que ninguém consegue resolver ou não respondem mais, quando respondam e pessoa do SAC é muito confusa, não consegue responder os questionamentos, não passa confiança e nem credibilidade para o cliente e além de tudo é super mal educada e grossa.

No dia 11 de dezembro entrei em contato informando sobre uma rachadura em um cano e uns rachados que aparecem no casco da banheira. O próprio técnico deles entraram comigo pedindo algumas fotos do problema e iriam providenciar o reparo. Nesse momento contato a pessoa do SAC (*****) me mandou um vídeo perguntando qual era o orçamento do técnico que veio na minha casa, temos ai já dois problemas: primeiro, eu não solicitei técnico por fora, era o próprio técnico deles e eles nao tem controle nenhum sobre isso. Segundo, eu estou dentro da garantia e ainda no momento da compra comprei com a garantia estendida, ou seja, não teria que me passar orçamento, seria por conta da empresa.

No dia 12 de dezembro ela informou que iriam trocar as tubulações e a banheira eles iriam trocar por uma nova mas que todo o processo (de retirar a banheira do lugar, de retirar os eletronicos, instalação dos eletronicos da nova banheira e a instalação da banheira no lugar novamente) seria por minha conta. Além disso, nas conversas que troquei com a atendente ela nao foi clara em alguns pontos, falando que o painel e a fonte eu que teria q tirar e depois fazer os furos novamente na nova banheira (nem os furos eles fazem), um verdadeiro absurdo porque quando comprei me entregaram completa ne? E outra coisa, o que seria painel e fonte??????? para um cliente isso não é claro, eu perguntei varias vezes e mandei foto e mesmo assim ela era muito confusa nas respostas.

No dia 15 de dezembro, ela emitiu o pedido de troca do casco mas no pdf do pedido estava super confuso sobre o que realmente seria trocado, o que estava incluso, o que eu teria que arcar, se a banheira viria no mesmo tamanho da que eu já tenho (pois o meu espaço é a conta certinha desse modelo) e mais uma vez, não obtive respostas claras sobre os meus questionamentos. No próprio dia eu desisti de efetuar a troca pois não estava sentindo confiança nas respostas da pessoa e já estava ciente que iria me dar mais dor de cabeça futuramente, dessa forma, enviei um audio explicando os motivos que eu estava cancelando a troca e a atendente foi super grossa mais uma vez comigo.

No dia 12 de janeiro fui presencial na loja e expliquei toda a situação, porque eu acho um absurdo ficar com um produto com problemas, e um produto que não foi barato. Então, na loja a vendedora verifiquei e informou que como estou dentro da garantia, ela me solicitou mais uma vez a troca do spa (pois ele está com esses rachados e comecei a dar uns pontos de ferrugem), dessa forma, pedi pra ela me orientar nessa situação porque eu já tinha tentado uma vez e não consegui pois a atendente do SAC era extremamente confusa e grossa. Ela falou que iria acompanhar o meu caso de perto, na mesma semana passei algumas mensagens no whatsapp dela pois, não estava conseguindo retorno do SAC e ela simplesmente não fez mais nada e disse que eu teria que fazer todo o processo com o SAC mesmo.

No dia 16 de janeiro, entrei em contato NOVAMENTE com o SAC, e eles me pediram NOVAMENTE as fotos e vídeos do problema. A atendente (*****) informou que iria encaminhar o meu caso para o setor de Qualidade.

No dia 26 de janeiro (depois de 10 dias) ainda não tinha retorno e eu que tive que procurar saber como estava no caso. E fui direcionada para outra atendente que no caso era a que eu já tinha tido problemas no passado (*****). E pedi para retornar pra atendente que eu estava tratando e ela me mandou um audio ignorando totalmente a minha solicitação e falando que o tecnico iria na minha casa fazer o reparo, mas eu não estava falando de visita tecnica, quando tratei com a outra atendente era pra troca do casco. Ai ela me mandou uma mensagem falando que o caso foi levado em reunião e que eles avaliaram que a situação seria resolvido com reparo do técnico. Eu informei: se dá pra fazer o reparo e não fica nenhuma rachado ou ponto de ferrugem ok, podíamos seguir assim e perguntei se o técnico iria entrar em contato comigo.

No dia 27 ela me respondeu: A troca, conforme falamos anteriormente, não desinstalamos e nem instalamos. Ai que vem o problema DE NOVOOOOOOOOOOO.. não tínhamos acordado no dia anterior a visita técnica???????????? pq ela veio falando sobre troca do casco??????????????? Eu questionei novamente e ela informou que será resolvido com o técnico e se ele podia fazer o contato direto comigo, e eu respondi que sim.

No dia 03 de fevereiro eu mandei uma mensagem cobrando novamente pois o técnico não tinha entrado em contato comigo. No dia 04 ela respondeu falando que iria falar com ele e me passou o número dele.
No mesmo dia entrei em contato com o técnico também, e ele não me respondeu.

No dia 09 de março entrei em contato novamente informando toda a situação NOVAMENTE e que o técnico não tinha entrado em contato comigo, e ela me respondeu falando que iria entrar em contato com ele pra entender o que aconteceu. Nesse mesmo dia, eu ameacei entrar na justiça se não tivesse um retorno nesse dia sobre a minha situação. Ela me retornou falando que ele iria fazer a visita na quarta feira dia 11/03, perguntei sobre horario ela nao sabia e eu falei que não teria problema iria ficar o dia todo por conta deles pra receber.

No dia 11/03 o técnico enviou uma mensagem informando que não iria fazer a visita técnica por conta da chuva. E até o momento (19/03 - já tem uma semana) ele não entrou em contato novamente para marcar a visita.

O que mais eu preciso fazer para resolver o meu problema???????????????????????? Simplesmente um absurdo o que essa empresa está fazendo com o cliente, sem contar que o prazo da minha garantia está vencendo e a sensação que eu tenho é que eles estão esperando justamente isso, mas eu não vou aceitar. Preciso de uma solução imediata!!! Estou cansada dessa empresa!!!!

Tenho todas as conversas gravadas e irei tomar providencias.